人力资源培训资料-中高层管理人员的素质模型.doc

中高层管理人员的素质模型中高层管理人员的素质模型要想有效的提高空降兵招聘的成功率， 我们除了要明确高管招聘过程中容易出现的错误之外， 还有一个重要的前提就是要知道高层管理人员通常的素质模型是什么样的， 也就是说，我们要知道一个合格的高层通常应该具备哪些素质要求。一、一、素质的基本概念素质的基本概念素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。美国著名心理学家麦克利兰于 1973 年提出了一个著名的素质的冰山模型，对素质的概念作了非常形象和深刻的解释。我们可以看到，麦克里兰把人的素质模型形象的描绘成一座冰山，冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征， 从上到下的深度不同表示被挖掘与感知的难易程度不同， 向下越深越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。这样，人的素质就从上到下分为 6 个层面：知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象特质（性格） ，指个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应动机，指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。二、素质分类二、素质分类心理学家们经过大量的研究，得出了权威的公认的素质词典，在这个词典中，心理学家们把人的素质分为 6 大类， 20 个具体要素， 每个要素又分为很多级别。 这 20 个素质要素，对人类的知识、技能、社会角色、自我概念、性格、动机作了全面的概括，形成了企业任职者的完整的素质模型。1成就与行动族，具体包括 4 个素质要素：成就动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、信息收集意识和能力。2帮助与服务族，具体包括 2 各要素：人际理解能力、客户服务导向。3冲击与影响族，具体包括 3 个要素：影响力、关系建立能力、组织认知能力4管理族，具体包括 4 个要素：培养他人意识与能力、团队合作精神、团队领导能力，命令/果断性5认知族，具体包括 3 个要素：分析式思考能力、概念式思考能力、技术、职业、管理专业知识6个人效能族，具体包括 4 个要素：自我控制、自信、弹性、组织承诺三、中高层的素质模型三、中高层的素质模型管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要， 所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。 国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。 他们发现， 一个合格的管理人员必须具备下列 11 项素质， 否则很难成为一名合格的职业经理人。 重要性素质 1 6 影响力 2 6 成就导向 3 4 团队合作 4 4 分析式思考 5 4 主动性 6 3 培养他人 72 自信 8 2 命令、 果断性 9 2 信息惧能力 102 团队领导 112 概念式思考 12 基本要求 组织认识、关系建立、专业知识所谓影响力是指，所谓影响力是指，最好的管理者会运用合理的冲击与影响力来改善公司的经营，而不是想尽办法为个人牟利。冲击与影响力的一般表现方式有：关注个人的影响力，努力建立个人信用， 或让他人对自己保留特定的印象； 考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响， 有时杰出的经理人也会十分关心公司的声誉， 但他们更多的都比较在意个人的信誉或想留给他人的印象。成就导向成就导向，指为自己及所管理的组织设立目标、提高工作效率和绩效的动机与愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的绩效， 因此其成就导向必须被大家所认同， 包括团队和下属，还包括对权力的需求。团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征。团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征。分析式思考分析式思考，对于杰出的管理者来说注重逻辑思维是一项很重要的特征，常见的指标包括：发现情况或信息的暗示或结果；用系统的方式分析情况以确定原因或结果；以务实的态度预测障碍，规划解决方案；事前思考行动过程的步骤，分析完成任务或目标的条件。主动积极，常常表现在管理者会超出工作的基本要求，把握机遇，或为未来可能出现的问题或机会做好准备。 在处理当前情况时表现为： 在机会出现时立即抓住； 迅速有效地处理危机；超越某人正式的权威界限；在达到目标的过程中表现出坚持不懈的毅力。培养他人培养他人， 是管理者必须具备的关键特征之一， 主要表现在给下属提供建设性的反馈意见，当下属遇到困难时给予安慰和鼓励，通过各种指示、建议或其他指导方式培养下属。在杰出管理者身上自信心出现的频率很高主要表现为：对自己的能力和判断力普遍有信心；喜欢具有挑战性的任务； 勇于直接质疑或挑战上级主管的行动， 面对问题或失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效。人际理解的表现方式为人际理解的表现方式为