《发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案》讲解了物业区域内电梯发生故障或困人时的应对措施和处理流程。预案旨在确保在设备设施出现紧急情况时能够迅速有效地进行处置，保障业户的人身及财产安全。管理处经理和设备主管负责现场指挥与督导，设备主管、领班及相关工程人员需各司其职参与现场处理，其他人员应积极配合上级指令。预案详细规定了电梯故障发生时的具体操作步骤，包括立即通知维保公司维修人员到场，并在电梯外设置警示标志；若电梯停在井道内不能开门，严禁非专业人员处理；事故发生后应抢救伤员并保护现场。针对电梯困人情况，预案要求监控室接到报警后立即切断电梯主电源保留照明，通过紧急对讲电话安抚被困者，并及时通知相关人员前往救援。维修人员到达后需根据轿厢位置采取不同救援措施，确保被困者安全撤离。整个过程中还需保持与被困者的沟通，关注特殊情况如老人、儿童等群体的需求。最后，必须记录事件全过程并形成报告上报。
《发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案》适用于各类物业管理区域内的电梯运营单位，尤其是那些拥有高层建筑或多部电梯的物业项目。该预案为物业管理部门提供了详细的指导方针，确保在面对电梯故障或困人等突发状况时，能够有条不紊地进行应急响应。它不仅适用于日常安全管理，也适用于突发事件中的快速决策和行动，帮助物业管理人员有效保护住户的生命财产安全，同时减少因设备故障带来的经济损失和社会影响。预案特别强调了跨部门协作的重要性，涉及工程、安保、客服等多个岗位的协同工作，以确保救援行动顺利进行。
