养老机构服务质量星级划分与评定DB11T219-2021.pdf

ICS 03.080.99 CCS A 12 DB11 北京市地方标准 DB11/T 2192021 代替 DB11/T 2192014 养老机构服务质量星级划分与评定 Service quality ranking and accreditation for senior care organizations 2021-06-22 发布 2021-10-01 实施 北京市市场监督管理局 发 布 DB11/T 2192021 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总体要求总则.2 5 星级划分与标志.2 6 申请星级评定的基本要求.2 7 星级申请条件.3 8 评定管理.9 附录 A（规范性）.10 参考文献.12 DB11/T 2192021 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1的规定起草。本文件代替DB11/T 2192014养老机构服务质量星级划分与评定，与DB11/T 2192014相比，除结构和编辑性改动外，主要技术变化如下：修改了文件的英文名称；修改了规范性引用文件；增加了第3章 术语定义；增加了第4章 总则；将申请星级评定的基本要求单独作为第6章；修改了对机构执业证明的要求（见6.1）；修改了对养老机构相关工作人员要求（见6.2）；增加了对养老机构诚信建设、老年人隐私保护的要求（见6.4）；增加了对养老机构建立传染病报告制度、垃圾分类处理日常管理制度的要求（见6.4）；修改了原文件星级申请条件的内容（见第7章）；修改了原文件中评定管理的内容（见第8章）；修改了原文件的评分方法（见8.2，原3.3）；修改了原文件的评分分值（见附录A表A.1）。本文件由北京市民政局提出并归口管理。本文件由北京市民政局组织实施。本文件起草单位：北京市民政局、北京慧佳养老服务有限公司。本文件主要起草人：曹苏娟、李红兵、董欣、李新泉、尚振坤、信春华。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：2004年首次发布为DB11/T 2192004，2014年第一次修订；本次为第二次修订。DB11/T 2192021 1 养老机构服务质量星级划分与评定 1 范围 本文件规定了养老机构服务质量星级划分与评定总体要求、星级划分与标志、申请星级评定的基本要求、星级申请条件和评定管理。本文件适用于北京市行政区域内养老机构服务质量星级划分与评定。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 37276 养老机构等级划分与评定 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T 032 养老机构安全管理 MZ/T 039 老年人能力评估 MZ/T 133 养老机构顾客满意度测评 DB11/T 148 养老机构服务质量规范 3 术语和定义 GB/T 37276和DB11/T 148 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 星级 ranking 在综合考察养老机构的环境、设施设备、运营管理、服务的基础上，用星的数量表示养老机构的等级。来源：GB/T 37276-2018，3.1，有修改 3.2 责任事故 liability accident 在养老机构的设施、场地内，因管理失职或操作不当，导致严重人身伤害及财产损失的事故。注：包括但不限于侮辱、虐待、走失、食物中毒、火灾。来源：GB/T 37276-2018，3.3 3.3 机构入住率 occupancy rate DB11/T 2192021 2 入住老年人总数与养老机构内总床位数的比率（%）。来源：GB/T 37276-2018，3.5 3.4 活动空间 activity area 为满足老年人文化娱乐、健身活动需要求而设置的室内和室外区域。来源：GB/T 37276-2018，3.2，有修改 4 总体要求 4.1 养老机构星级评定遵循自愿申请、全面客观、注重实效、独立公正、公开透明原则。4.2 养老机构应满足本文件第 6 章的要求方可申请星级评定。申请相应的星级，还应满足本文件第 7 章对应的星级条件。4.3 养老机构首次参加服务质量星级评定时，可选择一星至三星中任一星级申请。已获得星级的养老机构在取得星级满一年后，可申请更高星级。5 星级划分与标志 5.1 养老机构服务质量的星级从低到高共划分为五个级别，最低为一星级，最高为五星级。5.2 星级标志用五角星图案表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。6 申请星级评定的基本要求 6.1 养老机构应具有以下有效执业证