养老机构服务质量星级划分与评定DB11T219-2021.pdf

《养老机构服务质量星级划分与评定》讲解了北京市地方标准对养老机构服务质量的规范，旨在通过系统化的评估体系提升养老服务水平。该文件规定了养老机构服务质量星级划分与评定的总体要求、星级划分与标志、申请星级评定的基本要求、星级申请条件和评定管理等内容。文件适用于北京市行政区域内所有养老机构，并详细列出了规范性引用文件，确保各项标准有据可依。术语和定义部分明确了星级、责任事故、机构入住率及活动空间等关键概念，为后续条款提供了基础。总体要求强调了自愿申请、全面客观、注重实效、独立公正和公开透明的原则。在星级划分方面，文件将服务质量分为五个等级，从一星级到五星级逐步递增，每个星级用相应数量的五角星表示。申请星级评定的基本要求包括持有有效的执业证件，满足特定的人员配置和服务设施条件，并新增了诚信建设、老年人隐私保护、传染病报告制度及垃圾分类处理日常管理制度等内容。

《养老机构服务质量星级划分与评定》适用于北京市行政区域内的各类养老机构，无论是公立还是私立，均需遵循此标准进行服务质量星级划分与评定。该标准特别关注养老机构的服务质量，通过对环境、设施设备、运营管理和服务等方面的综合考察，以星级形式体现不同机构的服务水平。这不仅有助于提高养老机构的服务质量和管理水平，也为老年人及其家属选择合适的养老机构提供了科学依据。此外，该标准还鼓励养老机构不断提升自身服务水平，促进养老服务行业的健康发展。