《电梯事故应急处置要点》讲解了电梯发生意外时，有关人员应如何传递、报告救援信息的具体步骤。受困人员在自身条件允许的情况下，可以利用电梯轿厢内的紧急报警装置或拨打轿厢内公布的救援电话向电梯使用单位或大楼管理机构求助；也可以通过直接喊话或拨打110、119向公安、消防部门求救；实在无法实现上述方式时可通过敲打电梯发布救援信息，但不应拔门等待救援。公众收到或发现救援信息后，需立即将信息传递给相关机构或报警。电梯使用单位接到救援信息后，要记录受困人员信息并报告应急救援指挥部，根据情况联系维保单位、医疗救助、消防部门等。电梯维护保养单位接警后记录信息并向本单位应急救援指挥部报告，启动应急预案并通报相关信息，必要时可寻求多方协助。该文档还阐述了电梯发生意外时启动救援程序的方式，包括电梯使用单位和维护保养单位的内部汇报与预案启动流程，以及区域应急救援指挥部发出救援信息的情况。此外，详细说明了人员防护措施，针对应急人员的防护强调增强自身防护意识，避免伤害事件，根据不同环境采取防止疾病传染、辐射、砸伤、烧伤烫伤、交通事故、触电及人为伤害等措施，并指出应急救援小组应对实施人员加强监护；对群众的安全防护则要求电梯使用单位或公安机关设立警示标志、疏散群众、维护现场秩序等。最后讲述了紧急处置的方法，如与受困人员保持联系进行安抚、提示其远离轿门配合救援、在医护人员指导下救治病人，针对伤员采取扶助、包扎止血等措施。
《电梯事故应急处置要点》适用于各类有电梯设施的场所，包括但不限于商业写字楼、居民住宅楼、商场、医院等建筑中的电梯管理人员、维护保养人员、物业管理人员以及普通民众。这些人员需要掌握电梯事故应急处置知识，以便在事故发生时能够迅速有效地传递救援信息、启动救援程序并做好安全防护工作，最大限度地保障生命财产安全。
