《质量管理100个常见问题及解答》讲解了真正质量特性和代用质量特性之间的区别，前者直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性，后者则是企业制定的产品标准或参数来间接反映这些特性。文档还描述了质量环的特点，指出其一系列活动互相制约、依存并促进，每一次循环都意味着产品质量的提升。此外，文件解释了影响产品质量的四个方面：市场调研质量、设计质量、制造质量和售后服务质量，并探讨了质量检验阶段进行检验把关的缺点，包括缺乏系统观念、责任不明确以及在经济和技术上的不合理性。文中还罗列了多个质量管理学的重要概念如质量、质量管理、质量体系等，并阐述全面质量管理的核心在于提高人的素质以确保工作质量，从而保证产品质量和服务质量。计量工作的任务及其特点也被提及，强调了一致性、准确性和可溯源性的重要性。同时，该文档分析了质量信息的作用，指出了它是质量管理的基础，对于决策、改进产品和质量控制至关重要。最后，关于如何做好质量责任制工作，开展质量成本分析的研究阶段，质量教育的任务和内容，直接质量成本的一般构成比例，质量信息的分析评价内容，产品规范的内容，检验的质量职能以及现场使用信息的来源也进行了详细说明。
《质量管理100个常见问题及解答》适用于各类制造业企业，尤其是那些重视产品质量和客户满意度的企业。它为企业的管理人员、质量工程师、生产一线员工以及其他与产品质量相关的岗位提供了宝贵的指导。此文档不仅适合新入职员工的学习和培训，也是有经验的质量管理从业者深入理解和解决实际问题的有效工具。通过对质量管理和相关概念的详尽解析，该文档能够帮助不同层次的读者提升质量意识，掌握科学的质量管理方法，进而推动企业在激烈的市场竞争中持续改进和发展。
