惠企政策全链服务规范DB3205T1061-2023.pdf

《惠企政策全链服务规范》讲解了苏州市市场监督管理局发布的针对企业政策服务的全面流程和规范要求，内容涵盖范围、服务机构与人员配置、场所设施、服务准备、提供服务的具体环节、服务保障措施以及监督评价机制等方面。该规范旨在确保惠企政策在实施过程中有统一的标准指导和完善的管理体系支持，使各项政策更有效地传递至目标企业。它定义了术语包括“惠企政策”指各级政府部门发布的企业生命周期中的多方面优惠支持政策，“惠企政策全链服务”涵盖了从政策解读到兑现的全流程服务体系，还有利用企业数据分析构建的企业画像。此外，在服务组织层面规定建立符合需求的实体空间及线上平台，设有清晰合理的部门结构和充足的专职人员，并强调需配备科学化的管理制度和操作指南。服务人员被细分为多个职能类型，包括业务服务人员负责申报指导和政策落地等工作，而窗口、热线服务者分别处理前台受理和电话咨询的任务。在场地设施上，则提出对服务环境和技术装备的要求；政策预备工作中提及梳理现有政策、深入理解其要点、摸清企业的基本情况，并规划具体的服务方案。文件进一步细化了信息发布的规则、在线咨询的操作方式、申请提交的过程指导直至资金发放的具体执行，并列出了有关人员培训安排、服务规章制度建立及信息安全维护的规定，同时设定了包含监督审核、绩效评估、问题反馈以及改进跟踪的一套管理循环体系，保证服务质量持续优化。

《惠企政策全链服务规范》适用于那些受政府指派或委托直接为苏州企业提供政策相关服务的企业服务中心和其他同类机构。这些单位需要依照本规范提供的指引框架来制定自身的工作流和服务策略，确保能够高效精准地传达各级政府推出的科技创新、税收减免等多项惠及本地企业的优惠政策，增强地方经济发展活力。此标准不仅为企业获取支持建立了畅通的通道，还通过明确服务机构及其员工的行为准则和质量控制机制，提高了整个服务体系的专业性和可靠性。