制造业中层干部培训课程之二,品质管理与品质改善,生产效率提升专家-杨学军老师,三分之一的时间做咨询项目 100天做咨询顾问,协助工厂解决交货,品质,成本,HR等相关问题.,1992-2001职业经理人,三分之一的时间做培训课程 100天分享5S/IE7/QC7/TWI,PMC/TQM/TPM/COST/LP等相关课题.,六分之一的时间在路上 一年飞行100次,飞行时间300小时,飞行公里数16万公里,驱车2万公里.,1974-1989学生,1989-1992国企干部,2001-2016咨询顾问,培训讲师,六分之一的时间陪家人 已婚,两个儿子,父母兄弟皆在广东,每年2次假期.,目录,版次:3.0,1,2,3,4,什么叫做质量,什么叫做全面质量管理,如何推行全面质量管理,全面质量管理的工具与方法,5,全面质量管理的运用及质量成本,启迪篇：质量的本质？,每组一句看谁总结得精典!,笔记,造句(每组一句),质量,是,?,质量,不是,?,要求(高度概括,逻辑严密,有特点),启迪篇：老师的意见！,单纯要把质量做好不难难在体会客户的感受和需求,笔记,质量也不是“不好”!,质量不是”好”!,质量是一种客户感受!,启迪篇：质量是一种客户感受！,我们比较固定的思维模式是:1.真的/假的!2.对的/错的!3.奖励/处罚,笔记,他们纠结的问题是什么？,顺便-？,启迪篇：我们的客户是谁？-客户就是我们的-,下单给我们的-,供料给我们的-,发工资给我们的-,帮我们干活的-,我们的母亲-,我们的家园-,启迪篇：他们纠结的问题是什么？,最近一年客户重点投诉问题回顾？-每组一例！,笔记,启迪篇：客户投诉的问题描述！,结构性提出问题每组只提供一例！,笔记,启迪篇：我们能否解决他们的问题？,共同选择一例！系统性解决问题！各组分别提供方案！,笔记,1.0、什么叫做质量-大师们的品质定义,一个大师就是一颗星星面对灿若星辰的天空我们不禁要问中国之星在哪里?,笔记,1.0、什么叫做质量-品质管理的原则-领导的态度是什么?,支持是口头表态参与是行动证明参与,只有参与才是领导唯一正确的选项,笔记,参与,反对,支持,理解,试试,领导,品质链条,确认要求/符合要求补偿要求是品管的三段过程产品质量/交付质量支撑质量是品保的三重保障,笔记,质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法,1.0、什么叫做质量-品质管理的原则-符合要求,符合要求(1)和符合要求(2)哪一个是我们的选项!,笔记,符合要求(1),符合要求(2),良品(合格品),不良品(不合格品),一等品(最好的),二等品(好的),等外品(稍差的),出口转内销(好的东西便宜买),与符合要求相配合的管理措施是什么?,哪些是相配合的管理措施?哪些不是?哪些是无奈的选择?,笔记,那个措施与符合要求原则相悖?,挑选,拒收,允收,1.0、什么叫做质量-品质管理的原则-品质取向,控制现场是蠢蛋检查产品是笨蛋解决问题是本份预防问题是高手,笔记,品质取向,预防问题,检验只能告知已发生的事情,太迟 缺陷已经产生 会遗漏一些缺陷 不能产生符合项 影响正常的工作,笔记,1.0、什么叫做质量-品质管理的原则-品质绩效标准,工作的唯一标准就是零缺点,除了零之外,没有可允收的缺点水平.,笔记,1不良率,3品质成本,2直通率,4零缺陷,零缺陷的精髓,工作过程零缺陷工作结果提升客户满意度降低品质成本,笔记,第一次就做对！,有用和可依赖！,客户/员工/供应商！,符合要求,预防,零缺陷,金钱衡量！,一个中心,两个基本点,三个代表,四项基本原则,1.0、什么叫做质量-品质管理的原则-衡量尺度,品质不相信眼泪品质是有代价的不要等没有订单了才来重视品质,笔记,品质是无形的,无法衡量的,不符合就要付出代价,有问题大家沟通协调,品质管理代表最后决策,不符合就要付出代价,品质是用金钱衡量的，而不是其他指标.,笔记,2.0、什么叫做全面质量管理-TQM定义,是质量体系是全部活动是重要方法,笔记,2.0、什么叫做全面质量管理-TQM核心,围绕客户的需求用戴明循环永续改善不要等到出现问题才解决,不要凭感觉要用数据说话,笔记,以顾客为中心,戴明循环,预防为主,数据说话,以顾客为中心-价值的创造与定义？,价值是由员工创造的但价值是由客户定义的!,笔记,价值,创造？,定义？,员工！,创造！,PDCA与SDCA,改善的时候用PDCA维持的时候用SDCA改善与维持交替进行螺旋上升,永无止境,笔记,改善,P(计划),A(执行),C(检讨),D(改善),维护,S(标准化),A(执行),C(检讨),D(改善),预防为主,事前缺少规划事中穷于应付事后没有深刻总结,笔记,用数据说话,数据,只有数据才是代表趋势的唯一标志!,笔记,感觉经验,定性分析文字描述,定量分析 数字描述,2.0、什么叫做全面质量管理
