《大数据助力政务服务》讲解了基于大数据分析的政务服务创新模式。通过对纽约市311服务热线等国外案例以及广东电信12345平台等国内案例的具体描述，该文档揭示了大数据在现代政务服务中的应用潜力与价值。NYC311作为典型案例，其提供180种语言支持、全天候服务，单日最高可处理超27.5万通咨询电话的高效运作，标志着城市政府为民服务效能的一次飞跃性变革。在国内，12345服务平台则承担着收集民众声音的任务，其拥有海量数据特征，包括实时性、多样性等特点。它不仅构建了一个全面智能的知识库用于识别工单、舆情监控并优化优先级设置，还实现了多渠道融合及表单智能化指引，以确保问题能够被打进、流转顺畅且得到有效解决。
《大数据助力政务服务》适用于各级政府部门及市政管理单位的决策者、一线工作人员。它为这些群体提供了如何借助大数据提升政务工作效率、改善服务质量的方法和工具，尤其适合负责城市规划、公共安全保障、社会民生事务处理以及市民投诉应答的相关工作者。此份材料强调将互联网社交信息整合入工单管理体系内，从而实现对热点事件的风险预估和及时响应，有助于构建一个更加透明、高效、便民的服务型政府机构框架，并对相关领域内的实践操作给予指导建议，帮助各层面的政务工作者适应新的工作模式和服务要求。
