某汽车维修公司业务结帐规定.docx

业务结帐规定为了避免客户结帐的时候与公司发生误会，我们应该向他们解释帐单的每一点细节，这是与客户建立信任关系的重要一步。当客户需要支付一大笔费用的时候，他有可能会因为不了解这笔钱花在什么地方而有些恼火，而我们也会因此有失去客户的危险。做明细帐单对于客户的保持具有重要意义。公司也必须注意这一点，并把这与客户的满意程度统一起来。为了保持中心的潜能，我们都应该牢记以下几个基本规律：1及时提供款项数额当您打电话通知客户汽车修理完毕的时候，您应该立即告知帐单的总金额。这样做有两个好处：1）客户可以及时带上现金或适当的支票。2）客户可以在到达修理厂之前就已经对这一金额有点习惯了。2不要让客户等候永远不要让客户等着帐单。在车辆准备出厂前，汽车修理厂应该把客户情况和明细帐单都准备好。3分算帐单有一些不在计划之内的修理任务，要及时电话通知客户，并在接车时明确地写在工作单上，以便使客户分清那些是附加的修理任务。最好把标准工作帐单和附加工作帐单分开填写。4写明免费服务的项目客户一般会得到一份或几份帐单，上面列出了所有汽车修理项目，这其中当然也包括免费项目。如果某个项目作为免费服务，就应该在价格拦写下“免费”。5缩略语帐单上出现的重要的缩略语应该写在收款台上方的大牌子上，使客户看得明白。例如可以写这样的警句：“我们很愿意使客户明白修车的专业术语”。6卓有成效的明细帐单要是能把帐单写得让客户用不着听任何解释就能看懂并接受，那么这是件值得庆贺的事。此外，我们还应该努力证明公司很愿意回答客户提出的问题，并根据客户提出的要求进行修理。无论是价格还是服务，都必须让客户了解其透明度和可比性。只有这样，我们才能使客户感觉很公平，没有被欺骗。车间主管岗位职责一、积极完成厂部下达的各项任务，模范遵守厂部各项规章制度。二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，作到均衡生产。三、切实抓好车间质量管理，严格检验。发生质量事故要做出鉴定分析，及时报厂部处理。四、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格操作规程。五、负责车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。六、抓好车辆维修工期管理，落实到点。积极组织好检测诊断、剖检，配件部等有关部门的关系。七、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术档案。八、抓好车间工具、设备、辅助消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。九、有权对车间员工提出表扬，批评和权限范围内的奖励和处分。（超过权限范围内要上报厂部审批）