《居家养老信息服务平台操作手册》讲解了该平台的整体框架、各个功能模块以及具体的操作步骤，使用户可以全面掌握居家养老信息服务系统的运作机制。系统说明部分指出这是一个用于对老人档案数据管理和多种相关业务进行处理的服务信息管理系统，主要配合呼叫中心系统使用，涵盖老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表及基础数据管理等六大模块。系统中各模块既独立运作又有协作互动的关系，同时具备多级别的权限设置与密码加密的安全保障。手册编写的目的则是辅助系统和座席人员迅速上手，通过丰富的插图指导实际操作，确保他们能够根据自身的权限完成相应任务。
该手册也明确了运行该系统的环境需求，并详细描述了老龄数据中心内老人档案信息的具体操作方式如导入导出、增加删除、编辑和查询等功能。例如，在老人档案信息界面可以进行各类维护工作；而在查询过程中，则支持基于一定条件检索特定的信息，这些都有助于提升养老服务质量和效率，为实现精准化的养老服务提供强有力的技术支持。
《居家养老信息服务平台操作手册》适用于民政部门或专业养老机构的相关管理人员以及座席人员。该群体通常涉及对老年人信息的录入、管理与维护，包括但不限于更新老年群体健康状况、家庭情况等内容，以满足养老服务的需求。此外，该文档对于那些需要与呼叫中心对接以处理老人求助等突发事件的员工也很有帮助。通过对该手册的学习，使用者不仅能够在工作中熟练运用平台的各项服务功能提高工作效率，同时也能够在最大程度上保护老年群体信息安全，提供更优质的个性化养老服务。
