消费维权服务站建设和运行规范DB1304T472-2024.pdf

《消费维权服务站建设和运行规范》讲解了消费维权服务站的建设和运行规范，包括总体原则、建设要求、人员要求、工作职责、运行要求和评价改进等内容。文件规定了服务站的设置条件，如大型商场、超市、市场、旅游景点等消费量大的经营场所应设立服务站，并明确了服务站的基本条件和服务站的场所要求，如设置在经营场所的显著位置，使用统一格式的名称，并在人流集中地点设置引导标识牌。文件还强调了服务站工作人员的要求，包括人员数量、沟通能力、专业知识等方面。此外，文件详细描述了服务站的工作职责，如宣传法律法规、解决消费争议、提供咨询服务等，并规定了服务站的运行要求，包括受理范围、受理渠道、投诉处理流程等。

《消费维权服务站建设和运行规范》适用于各类消费量大的经营场所，如大型商场、超市、市场、旅游景点等。这些场所应根据文件要求设立消费维权服务站，以便快速、便捷地处理消费投诉纠纷，降低消费者的维权成本，提高消费纠纷解决效率，维护消费者的合法权益。文件特别指出，符合特定条件的经营场所，如营业面积在500平方米以上的商场、超市，从业人员有30人以上的经营服务企业，经营商铺在30个以上的商品交易市场，AA级以上旅游景区等，均应建设消费维权服务站。