“天府通办”服务导引工作指南DB51T3214-2024.pdf

《天府通办服务导引工作指南》讲解了“天府通办”政务服务平台导引工作的基本原则、服务检索、服务咨询与帮办、指引服务、用户专区服务、数据管理及评价等方面的内容。该文件旨在为四川省行政区域内各级各类行政管理机构提供线上导引服务的指导。具体来说，文件规定了“天府通办”的统一入口、布局、风格和接口的一致性原则；强调了易用性和安全性，确保系统功能易于操作且逻辑严密的安全管理方式。服务检索部分要求支持关键词模糊检索、语音检索等功能，并覆盖事项、应用、一件事、政策法规等内容。在服务咨询与帮办方面，文件描述了自然人和法人可通过文字、语音、视频等方式发起咨询并获得帮助。此外，办事指引包括详细的办事指南、事项办理流程图、线上预约等服务，详细列出了事项名称、基本信息、申请材料、受理条件、办理流程、时限、收费信息以及设定依据等内容。用户专区服务则为用户提供个性化的专属服务区域，数据管理部分强调了对用户数据的安全保护和有效利用。评价机制用于收集用户反馈，改进服务质量。

《天府通办服务导引工作指南》适用于四川省行政区域内各级各类行政管理机构通过“天府通办”提供的线上导引服务。这些机构包括政府部门、法律法规授权的公共事务管理组织以及其他涉及政务服务的单位。该指南不仅为政府工作人员提供了操作规范，也为广大企业和民众使用“天府通办”平台提供了清晰的指引。通过遵循此指南，可以提升政务服务效率，简化办事流程，增强用户体验，确保各项服务更加便捷高效。此外，该指南还特别适用于希望优化自身服务流程、提高信息化管理水平的地方政府和相关机构。