“一带一路”铁路项目 铁路旅客运输服务规范TCCTAS 189-2024.pdf

“一带一路”铁路项目铁路旅客运输服务规范讲解了中国交通运输协会发布并实施的新标准。该规范规定了针对“一带一路”铁路项目的铁路旅客运输服务，涉及内容涵盖范围界定、规范性引用文件和术语定义，详细描述了基本要求中的安全、正点性、便捷性、舒适度与绿色五个方面，明确了各项具体的规定和服务的保障举措。

在安全要求中明确指出要设立健全的安全管理制度，确保所有设施设备正常有效运作的同时对相关岗位配备专业人才，并组织必要的培训；还须准备完善的紧急事件处理方案，以便妥善应对可能出现的各种安全隐患。对于正点率方面强调列车运行准点率的重要性，设定应尽量保持95%以上的高标准目标，同时也提供针对可能发生的晚点状况的具体应急预案。便捷部分则强调信息透明及快速响应机制建立的重要性，并为特定需求群体提供个性化帮助。

为了提升旅途的舒适体验感，要求硬件设施齐全良好并保持98%以上完好率，在旅行环境中保证空气质量符合国家规定的标准并维持舒适的温湿度水平以及干净整洁卫生的空间条件，同时员工服务也应当礼貌友好积极周到。而有关绿色环保，则强调节能降耗的重要性，推广使用高效环保型设施，并尽可能选用可持续再生材料制作的服务用品以减少污染物排放总量，实行垃圾分类回收等一系列措施。

此外车站及列车两方面分别制定了详细的旅客服务指南，从多个层面上如安全秩序维护（比如候车乘降安全制度建设等）、服务文明礼貌（如客运工作人员行为守则等）、运营管理规则（包括票务系统稳定性维护、人员调配规划合理性）直至基础管理层面都给予了明确规范。同时在遇到各种突发情况时能按照制定预案迅速行动来保证乘客权益和人身财产安全。最终通过评价反馈机制不断完善服务水平。

“一带一路”铁路项目铁路旅客运输服务规范适用于“一带一路”沿线参与国和地区内开展的所有铁路旅客运输服务活动。这份规范文件旨在为所有与这些铁路项目相关的组织和个人提供一套详尽的标准框架，指导他们如何优化服务过程以达到更高水平的服务质量与安全性标准。它不仅限于直接参与到运营环节的企业单位如运输公司或者铁路站点管理部门，还包括间接影响铁路运营质量和效率的研究机构和服务供应商等其他类型企业，有助于推动国际合作，构建更加优质且高效的跨境铁路交通网络体系，确保沿线各国民众及商务人士享受到更好的跨境移动体验。