民航中转旅客机场巴士接驳服务规范TCCTAS 173-2024.pdf

《民航中转旅客机场巴士接驳服务规范》讲解了针对民用运输机场中为满足民航中转旅客在经停或目的地点换乘其他航班期间，所提供的往返市区或其他特定目的地巴士接驳服务的基本规定与要求。该标准界定了相关的术语与定义，如明确指出“民航中转旅客”为乘坐一航班到达并在一定地点转乘其它航班继续行程的人群，“机场巴士接驳服务”特指机场与巴士承运人共同向这类特殊旅客提供搭乘服务的过程。对于服务设施的设置进行了严格规定，从候车空间、购票窗口到指引标识，每一处均考虑旅客需求，并提出设立引导人员保证旅客便捷换乘；明确了运营者必须确保场内各项服务功能健全可用，还涉及到巴士本身硬件条件需达到适宜乘坐的要求，如温度控制与车内环境空气质量；对服务人员的专业技能和工作态度作出指示，涵盖统一着装、规范语言及业务办理效率等方面；阐述了安全应急方面的保障机制，要求制定紧急情况应对预案和实施定期巡查以确保安全，同时注重收集旅客反馈，优化服务质量。

《民航中转旅客机场巴士接驳服务规范》适用于全国各类型民航运输机场范围内从事中转乘客巴士接驳的服务机构及其相关人员，不仅指导机场内的巴士运营商如何组织协调资源提供优质高效的中转交通方案，同时也为地方政府规划城市与机场间的公共交通衔接提供了依据和支持。它还帮助航空港务管理人员了解应当提供的基础设施建设和服务保障措施，以便更好地服务国内外旅客群体，提高机场整体服务品质及竞争力，促进航空运输业与其他公共交通形式之间的良好合作，推动行业发展。