居家社区养老代办转介服务规范DB15T3027-2023.pdf

《居家社区养老代办转介服务规范》讲解了居家社区养老机构在开展代办和转介服务时的详细要求与规范流程，为老年人提供了包括代缴、代购、代管等多种形式的服务。该文件描述了代办转介服务的基本要求，涵盖了机构及人员配置的具体规定，同时明确了人员所需的职业道德、健康证明以及相关业务知识等条件。文档列举了具体的代办服务形式，如代缴服务（社保、水电费等）、代购生活必需品（食品、药品等）、代管贵重物品或资产以及转介给专业机构的相关要求。对每种服务的内容及其质量控制标准进行了详尽说明，例如明确服务记录需签字确认、交接财物当面点清，并强调签订协议以及保护老人隐私的重要性。此外，《规范》还设定了安全和服务评价的标准，要求服务机构建立风险评估和隐患排查机制，持续优化服务，并根据DB15/T 3020的规定执行服务质量的考核评定。

《居家社区养老代办转介服务规范》适用于从事居家养老服务并提供代办和转介服务的专业机构及其从业人员。这些机构包括但不限于社区养老服务站点、家庭照护服务中心、养老咨询平台以及涉及养老事务的社会企业或第三方中介组织。适用范围还覆盖至参与此服务的各类工作人员，例如护理人员、服务协调员以及管理人员等。本规范特别适合那些有需求向老年人提供代办和转介服务的组织使用，旨在通过标准化的方式提高整体养老服务质量和客户满意度，保障老年人的权益和便利化的生活环境。