红色资源讲解员服务规范DB32T5069-2025.pdf

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红色资源讲解员服务规范DB32T5069-2025.pdf

《红色资源讲解员服务规范》讲解了红色资源讲解员在素养、讲解服务、突发事件处理以及服务质量评价和改进等方面的详细要求。文档首先定义了红色资源及讲解员的基本概念，涵盖从新民主主义革命到中国特色社会主义新时代等多个历史阶段的各类物质和非物质资源。在素养方面，文档明确了政治素养是讲解员的核心要求之一，讲解员必须坚持唯物史观和正确的党史观、严守纪律等；同时需具备广泛的知识储备，包括政策法规、防灾急救及心理学知识等，以更好地服务于游客。业务技能则对语言能力提出了普通话水平达标的要求，并鼓励有外语交流能力，研究能力强调资料整理归纳与展陈策展等方面的实际运用；另外还需要强大的组织协调能力和信息技术应用能力。关于讲解服务本身，则具体列出了不同阶段的服务细则：从参观游览前的预约、确认信息到讲解时的技巧以及结束后的延伸服务都有说明，尤其突出高峰客流动态调整、团队协调和特殊需求关注的内容。针对突发事件部分规定了自然灾害、暴恐等情形下的处置办法，还专门提到了不当言论发表等相对独特事件的具体应对方式。最后提及通过多种途径如实地反馈调查等进行服务质量改进的步骤。

《红色资源讲解员服务规范》适用于在各类纪念馆、博物馆、党史教育场所等提供讲解的专职和兼职工作人员，尤其适用于在江苏省内工作的此类专业人员。他们不仅限于红色旅游资源中的物质和非物质资产，还包括负责这些景点管理与展示任务的所有相关工作人员。此标准对于保证和提高江苏省内红色旅游点服务质量具有重要指导作用，旨在使每位前来学习、参观的群众都能获得准确的历史文化和生动的参观体验。