企业政务服务规范DB44T2748-2025.pdf

《企业政务服务规范DB44T2748-2025》讲解了广东省针对企业政务服务所制定的系统性、标准化要求，涵盖了服务场所建设、人员配置与管理、服务内容分类、服务方式优化、运行机制构建以及服务评价与持续改进等多个维度。该规范明确指出，政务服务中心应设立相对独立的企业服务区域，并细分为咨询导办、申报辅导、窗口办事、自助办理、后台审批、惠企服务、等候休息、宣讲培训及争议调解等功能区，提升服务的专业性与便利性。在线上线下设施配置方面，强调配备智能化终端设备和无障碍服务设施，确保服务可及性和现代化水平。在服务人员方面，规范明确了由咨询导办员、综合窗口人员、审批人员、帮办代办专员等构成的服务队伍体系，并提出需设立首席事务代表制度，赋予其充分授权以保障审批效率与诉求响应率100%。同时对人员仪容举止、培训考核及岗位职责做出统一要求。服务内容上，涵盖从企业开办到运营全过程的基础服务与增值服务，包括“一件事”集成办理、“免申即享”政策兑现、线上线下融合辅导、一窗受理出件等创新模式。规范还提出建立首问负责、联动协调、限时办结、投诉处理等服务机制，并依托“一次一评”“一事一评”开展服务质量评估，推动政务服务不断优化。整体体现了以人民为中心、以企业需求为导向的现代服务理念。

《企业政务服务规范DB44T2748-2025》适用于省、市、县（区）级政务服务中心面向企业的政务服务工作实践，同时镇（街道）级便民服务中心和村（社区）级便民服务站可参照执行。该标准主要面向政府职能部门中负责企业服务的相关机构与工作人员，包括政务服务管理部门、行政审批部门、市场监管、税务、工程建设审批、人力资源社会保障等相关行政机关及其派驻人员。此外，也适用于参与企业提供帮办代办、政策辅导、审批协调等服务的社会化服务组织与第三方机构。对于广大企业尤其是中小企业而言，本规范保障了其在办理各类涉政事务过程中享有便捷、高效、透明、公平的服务权益。因此，该文件不仅为政府提升营商环境提供了标准化依据，也为产业园区、孵化器、行业协会等服务机构协同开展企业服务提供了操作指引，在推动数字政府建设、优化营商环境、促进经济高质量发展中具有广泛适用价值。