游乐园安全事故应急预案.doc

游乐园安全事故应急预案 1 编制目的 依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部 门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区 顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。 2 危险性分析 2.1 企业概况 北京欢乐谷是一座新一代文化娱乐公园，位于北京市的朝阳区，占地面积约 56 万平方米，2006 年的 7 月正式开放经营、它拥有 50 多项的主题景观、每天一 场精品钜献： 金面王朝和 10 多场主题表演、30 多项的主题游乐设施，30 多 万平方米的绿化面积和 8 万平方米的湖面；是华侨城集团目前面积最大、投资额 最大的主题公园。公园自去年开业以来，到今年暑期，共接待了 250 多万人，在 黄金周游客高峰期，单日接待量最高近 4 万人，人均逗留时间超过 8 小时。 2.2 危险性分析 欢乐谷属于人员密集、滞留时间长的主题公园，对企业的危险分析如下： （1）举办的活动规模较大、人员相对密集。 公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活 动以及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一 旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患。 （2）拥有大量的大型游乐设施。 虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统， 而且作为国内著名的主题 公园，北京欢乐谷在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的 安全操作规程。但由于公园有大量大型设备，承载人数多，一旦如停电、设备故 障导致设备停机等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情况发生。 （3）室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 作为人员密集性场所中的一种，欢乐谷地处北方，在遭遇恶劣天气时（如雷 电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气） ，也容易导致游客惊慌，公园需对这种 情况采取有效的控制办法、 及时疏导、 合理安置游客， 避免危害及其他不良影响。 （4）常规性安全预防措施不可少。 园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及园区其他 各类危险事件的发生。 3 应急响应 3.1 紧急疏散专项应急预案 3.1.1 3.1.1 公司组织机构公司组织机构 公司领导小组组长：总经理 组员：其他总经理室成员 3.1.2 3.1.2 应急报告应急报告 当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门汇报运 营管理中心， 运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室， 下达启动预案的指令。 由运营管理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。 3.1.3 3.1.3 应急处置措施及相关部门分工应急处置措施及相关部门分工 部门 主要职责 具体工作内容 责任人 安 全 保 卫 部 保证游客 正常有序 疏散 1.正常有序疏散游客： A:当值保安接到疏散信息后， 立即报告分队长。 报告内容： 事发地点、现场情况、游客数量。 B：分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理；同时 汇报运营管理中心，必要时启动园区广播进行疏散；同时 通知消防中心实施监控。 刘彦彬、 方伟 C：部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报。 D: 事件区域责任分队长根据现场情况， 调派机动组人员， 赶赴现场支援。 E：机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达 现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通， 引导游客离开。 2.当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作： A：命令下达： a) 部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令 消防中心对事发现场实施监控。 b) 机动分队长立即带领机动组赶往现场。 B:现场处置： a) 引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队长 带机动组携带装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安 全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。 b) 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏 等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该 区域出口实行封闭。 C:引导游客 a) 机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客 隔离，引导游客上电瓶车，带至运营管理中心调解。 b) 引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。消防中心 通过呼叫台做好事件处置过程中重要信息的纪录。 3.准备一定数量的照明工具， 以便突发情况时疏散游客之 用。 4.判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。 运营 管理 中心 协助疏散， 有效处理 游客投诉 抱怨 1.客服人员接到通知后， 立即通报运管中心经理和各区域 督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。 何小乐 张 璇 2.8 名督导员利用话筒、喊话器等工具与游客部、安保部 相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。 1.搜集现场情况，向各相关部门以及总经理室汇报。 2.以短信群发的形式向各部门负责人通报。 1.利用园区广播和 LE