《电梯故障处理管理办法》讲解了电梯安全管理与维修规范的一系列措施，确保在遇到电梯故障及潜在安全隐患时的正确应对方式。《电梯故障处理管理办法》描述了针对重大安全故障的具体处置步骤，例如涉及开门走车、抱闸失灵等情况，维保人员需停止设备运行，并记录处理结果同时上报相关单位；对于同一台电梯出现三次以上重复故障情形，也明确规定维修工必须联系上级部门解决根本问题；如果故障短时间内无法解决，需要向相关部门汇报并进一步请求技术支持。在零部件损坏时，需依据合同条款及时通报和处理。文件特别强调节假日期间，维保团队必须驻守现场保证突发情况迅速响应。发生严重安全事故时，则要求即刻抢救伤员并开展事故原因调查提交书面报告。最后明确电工等配合抢修的责任，共同保障电梯恢复至正常状态。
《电梯故障处理管理办法》适用于物业管理公司旗下的电梯维护团队以及负责相应区域安全管控部门的相关工作人员。此管理方案适合于各类型建筑内（包括住宅区、商业办公大楼、酒店场所等）有电梯运营维护需求的场景使用，尤其是一些大型物业综合体中频繁使用的载客或货用电梯。另外，所有执行电梯保养任务的服务公司和技术人员都应当严格遵照这些规定进行操作以确保设备安全和用户的人身财产不受威胁。
