出租汽车公司司机安全操作规程.docx

出租汽车公司司机安全操作规程出租汽车公司司机安全操作规程 为保障公司安全生产，保护人民生命财产安全，进一步 提高服务质量，我公司根据国家、省和市有关出租汽车行业管理 法规和规定编印*市*出租汽车有限公司驾驶员安全操作规程手 册，公司要求全体驾驶员应严格遵守交通规则和操作规程，文 明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。 驾驶员安全操作规程 出车前的操作规程： 1、车辆安全性能的检查。主要包括车辆的制动、转向、灯光 系统的性能检查，水箱的水位、机油、刹车油液位的检查、雨刮 器的检查和发动机性能的检查、检查确认车门和车厢关实等，保 证营运车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合相应的国家标 准，服务 设施、设备齐全，功能有效，车容车貌、服务标志符合 要求，不做个性化装饰。 2、运营证件的检查。检查运营所必备的各种证件，包括机动 车驾驶证、准驾出租汽车证、车辆行驶证、车辆保险卡、准运证、 计价器检定证、车船税、养路费交纳凭证、出租汽车司机治安备 案证和居民身份证等。 3、运营标识的检查。检查出租汽车的运营标识，包括顶灯、 监督电话、租价标签等，检查计价器的完好情况。 4、仪表仪容的检查。着装整洁合体（按规定的季节穿着职业 装），仪表整洁干净，男司机不留长发、胡须，女司机不浓妆艳 抹。 5、运营所需物品的检查。备足运营所需的零钞，带好运营中 需要的饮用水、食品等。 6、按规定统一着装，正确佩带服务标志，配饰得体，衣着整 洁、无破损、无异味。 7、仪容仪表整洁卫生，修饰大方，精神饱满，需化妆时要淡 雅适度，不应在服务时化妆。 8、备足零钞和有效票据。 行车中的服务操作规程 1、车辆行驶性能的检查。随时注意车辆制动、转向、灯光系 统和发动机的工作情况，保证上述系统的正常运转。 2、顶灯灯光的检查。天黑以后要打开顶灯，检查顶灯是否明 亮。 3、车辆涉水后要对制动系统进行检查。 4、严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服 务周到，确保安全。 5、运用普通话服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢 谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务。 6、在不违反交通法规的情况下，就近靠边停车，乘客上车时， 在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门，目视乘客上车。 7、乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李厢内。行李 厢应由驾驶员开启和闭锁。 8、乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，提 醒乘客不要将头、手伸出车外。劝阻乘客提出的不利于安全行车 的要 求。 9、开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的目的地 和乘车要求后，压下空车标志灯，起步行车。如乘客不知目的地 的详细地址时，主动热情地帮助查找。 10、根据乘客目的地选择最近、合理的路线行驶。停车时， 应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。在交通法规禁止上下 乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。 11、营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择 合理路线。 12、遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路 线时，应按乘客意愿改道行驶。如乘客不同意改道要求下车时， 应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。 13、根据乘客的要求使用空调、音响等设备。劝阻乘客在车 内吸烟。 14、车辆到达目的地后，驾驶员按计价器的显示金额，报清 当次业务费用，主动给付本车发票。遇计价器显示外另加收费用 时， 向乘客说明并交付票据。 15、乘客下车时，应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全， 在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好 随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。 16、乘客下车后，应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状 况，确保座套整洁、车内卫生良好。 17、夜间行车应当开启出租汽车顶灯。 18、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先 供车，热情主动帮助乘客顺利乘车。遇到乘客不适时，应提供必 要的帮助或拨打救助电话。 19、站场（点）候客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉 排队，不穿插抢客、拉客，服从站场管理人员指挥。 20、出租汽车在营运中发生事故时，驾驶员应按规定保护好 现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、交通（高速路 事故）部门，以便及时妥善处理善后事宜。 21、出租汽车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态 度 要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让 人，不强词夺理。 22、运营中应尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。耐心 解答乘客提出的问题，根据乘客要求介绍当地旅游景点和风土人 情。 23、遇需要救助对象时，应主动提供服务和帮助。 24、遇抢险救灾等突发事件时，应服从指挥调度。 收车后的服务操作规程 1、车厢的检查和清理。对车厢进行检查和清理，发现乘客遗 失物及时上交，做好车厢和车身的卫生，