《雪天应急预案》讲解了为确保小区内公共人员及财产安全，使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力而制定的扫雪铲冰突发事件处理预案。该预案涵盖了事件级别的定义、事件处理组织机构与职责分工、通用处理程序、特殊岗位要求以及不同级别扫雪铲冰事件的具体处理程序等内容。对于三级事件即小雪情况，现场指挥人为客服部或总值班人员，主要由在岗的保安员和保洁员负责相关责任区的扫雪工作，确保行人、车辆出入口无积雪结冰。二级事件针对中雪或夜间降雪，此时需要全体在岗员工参与，按照规定时间完成庭院甬路、小区主要道路等区域清扫，并且白天降雪应随降随清，优先清理人行通道和车库坡道。一级事件为大雪时，项目总经理担任现场总指挥，动员公司全员参与扫雪铲冰行动，在交通要道铺设融雪剂。此外，还详细说明了善后处理措施，包括堆雪放置位置、雨雪天气过后的彻底清洁以及意外摔伤事故处理办法等。
《雪天应急预案》适用于物业管理行业，特别是那些位于易受降雪影响地区的住宅小区、商业大厦等物业项目。它为各项目的各部门提供了具体的操作指南，无论是客服部、保洁部还是工程部等都能从中找到明确的工作指引。此预案有助于提高物业管理人员应对雪天突发状况的能力，保障居民出行安全，维护公共设施完好，确保物业服务的质量不受恶劣天气的影响。
