《举报投诉案件调查处理制度》讲解了举报投诉案件从受理到处理完成的全过程管理要求。该制度明确了承办大队在接到举报投诉受理处理单和材料后，应指定主办监察员和协办监察员进行调查核实。当举报投诉内容复杂时，经办人员需要充分讨论并制定调查方案，必要时可进行暗访以先期调查取证。对于确实存在违法行为的情况，应及时立案并按照法定程序实施行政处罚。此外，制度规定承办举报投诉的大队应在10个工作日内将调查结果及拟定的处理意见报支队，并由支队反馈给举报投诉人。如果案情重大复杂需延长时限，则承办大队需说明情况，延长时限一般不超过20个工作日。最后，调查处理结束后，承办大队要及时整理归档相关材料。
《举报投诉案件调查处理制度》适用于安全生产监管部门及其下属大队等执法机构。这些部门负责处理来自社会各界关于安全生产方面的举报投诉案件，在实际工作中需要严格按照此制度规定的流程和时间限制执行任务，确保对举报投诉案件的公正、高效处理，维护公众利益和社会安全。同时，该制度也适用于参与举报投诉处理工作的相关人员，包括监察员及其他辅助人员，为他们提供明确的工作指引和操作规范。
