保安服务规范 住宅物业DB11T487-2022.pdf

《保安服务规范 住宅物业》讲解了北京市地方标准对住宅物业管理中保安服务的具体要求和技术规范。文件规定了物业保安服务的基本要求、人员要求、装备配备及使用要求、服务要求和服务质量的评价与改进等内容。该标准适用于住宅物业管理相关的保安服务活动，并可为非住宅物业管理提供参考。内容涵盖了门卫服务、巡逻服务和中控室值机服务等具体安全保卫和秩序维护活动的定义。在基本要求方面，文件强调建立健全并实施各项规章制度，包括保安服务管理制度、岗位责任制度、物业保安员管理制度和服务投诉处理制度，加强对物业保安员的管理、教育和培训。同时，保安员应着统一服装并佩戴标识，携带必要装备，在紧急情况下不得干扰业主正常生活秩序，且不应泄露业主信息或侵犯隐私。文件还鼓励采用物联网、云计算、大数据和人工智能等新技术提供智慧保安服务。在人员要求上，物业保安员需依法取得相关证书，具备胜任工作的能力；而物业保安负责人还需获得国家五级/初级工以上的保安员职业资格证书。

《保安服务规范 住宅物业》适用于住宅物业管理领域的保安服务活动，旨在指导保安服务公司及相关从业人员如何在住宅区提供高质量的安全保障。该标准特别适合于需要确保居民生活环境安全有序的住宅小区，以及希望通过标准化服务提升管理水平的物业公司。此外，文件提供的技术规范和操作指南也可供非住宅物业管理领域参考使用，以提高整体保安服务质量。