交楼区质量管控措施及优秀区域管理经验分享(房地产管理手册制度).pptx

交楼区质量管控措施,工程管理中心,2015年交楼面积增加,背景,交楼区质量管控措施,目录 Contents,一、全面推行货量区装修工程策划,装修工程概况项目概况装修工程规模项目工程特点等,装修工程前置策划组织架构、工程专项计划装修工程管理制度设计优化建议图纸会审策划装修交楼标准样板间设置,装修工程质量策划质量管控标准、材料样板、工艺样板和技术交底策划、过程管控策划、成品保护策划、质量通病及防治、风险点控制、安全文明施工,装修工程目标策划明确质量目标关键节点目标目标需清晰明确责任到人,装修工程实施策划材料运输装修施工临水临电布置装修管理流程及工序l流程装修工程重点、难点分析,1,2,3,4,5,6,分户验收和交楼策划做好分户验收交楼策划维修保障策划,交楼区质量管控措施,二、加强场地移交的验收与协调工作,1、信息收集（1）各区域工程技术部应梳理相关交楼标段质量与进度情况，做到提前介入，发现问题提前预警，提前处理消灭风险。（2）及时处理子公司及项目部关于装修苑区的工作联系单，做到出现问题及时协助解决。,2、介入协调（1）根据项目与专业公司反映的情况进行现场查验是否满足场地移交要求。（2）根据项目与专业公司反映的情况进行现场查验是否满足场地移交要求。,3、监督管控 经核实后，项目的实际进度与“家居交场节点计划”不符的，向运营、工程管理中心通报，并加入“预警”处理，区域、项目管理人员推进、监管不力的给予处罚或降职建议，总包或其他参建单位及子公司有配合不力的由项目根据情节作严肃处理。,交楼区质量管控措施,三、加强风险交楼标段的过程管控,过程管控,区域运营部门提供年度确认收入清单及交楼计划表中，统计出全年需要跟进交楼的标段。,（1）制定跟进任务行程计划表；（2）现场检查标段的进度和质量；（3）结合客服中心提供的“红、黄、黑”预警，跟进风险标段；（4）筛选出的风险标段按原因进行分类；,（1）在每周周六前汇总好跟进结果并汇报；（2）组织项目部和各参建单位召开现场协调会；（3）协助项目约谈相关责任参建单位负责人，了解引起风险的原因；（4）对风险标段检查进度的同时做好现场质量评估；,交楼区质量管控措施,四、加强交楼苑区联合验收,（1）针对存在较大质量风险的标段，集团工程管理中心将联合运营、客户中心等部门对交楼苑区进行联合验收，严格把关；,（2）里程碑计划节点的交楼苑区，在承接查验或联合验收中被评估为可能出现交楼风险时，建议区域项目在风险预警未取消前不发收楼信；,（3）合同交楼节点的交楼苑区，在承接查验或联合验收中被评估为可能出现交楼风险时，报告区域总裁决策是否发收楼信，并制定后续风险应对措施；,(4)区域工程技术部、项目部在交楼苑区未能顺利通过联合验收的情况下，应立即组织相关参建单位和部门分析问题原因，制定应急方案并及时定期汇报处理结果；,（5）因联合验收把关不严引起影响交付的严重后果的，将追溯相关责任人的管理责任，发现弄虚作假或玩忽职守的，给予直接辞退处理,交楼区质量管控措施,展现自身品质，体现了集团对业主负责的决心和魄力；树立标杆，赢得客户口碑 提前做好关键用户甄选，做好策划应对机制；加强整改，实现完美交楼事件营销，老带新拓客渠道,包括现场包装准备、接待流程准备、物资准备及户内保洁准备，只为给业主一个完美的家！,交楼前工地开放日的意义：,包括签到区工作内容、调度区业主接待、轮候区业主等待、客户大使带领客户看房过程。每一个过程都用心对待，让业主随时感受“五星级家的服务“理念,工地开放日前准备工作,工地开放日流程,包括业主到访率、户均缺陷率等数据，活动结束后做一个整体的数据汇总；看房中提出的问题记录，分类并进行专项整改，实现项目完美交付。,做好邀约数据、问题沟通反馈记录,交楼区质量管控措施,五、推行交楼前工地开放日,六、进行交楼后评估根据“三前三后”要求，在苑区交楼后由客服部门主导，工程管理部门参与召开项目交付后评估会，对交楼经验教训进行总结归纳，并形成汇报PPT，评估内容详见附件3交楼后评估模板。交楼后评估主要评估以下五个方面：,交楼区质量管控措施,七、优秀区域管理经验分享（东北区域）,目录,第一节,第二节,第三节,第四节,设置原则,概述,管控手段,现场照片分享,目录,第一节,第二节,第三节,第四节,设置原则,概述,管控手段,现场照片分享,概述目的,推行目的：,为更好实现产品（前期）优化，规避（过程中）批量问题整改，降低（后期）交楼风险投诉，合理控制成本，从而实现顺利交楼任务。东北区域特别推行户型样板制度。,概述类别,样板类别：,精装交楼货量样板类型,室内样板,公区样板,“电梯前室及大堂样板间”,“装修交楼标准样板间”,“土建装修交接标准”样板间,集团：严格执行,区域：强力推行,区域：强力推行,1,2,3类,目录,第一节,第二节,第三节,第四节,