知名地产集团客户研究体系规划（PPT53页）.ppt

《知名地产集团客户研究体系规划》讲解了万科企业股份有限公司如何构建一个系统化的客户研究体系，以支持其营销策略和战略决策。该文档描述了客户研究系统的构建方法与流程，包括了解总部及一线公司的需求、初步框架的构建、内部访谈与讨论、小范围试点以及连续数据采集和分析等步骤。通过这些步骤，确保客户研究体系不仅能够为一线公司的具体营销问题提供解决方案，还能为总部的战略决策提供重要的辅助信息。针对一线公司的问题，《知名地产集团客户研究体系规划》详细列出了如楼盘定位、上市推广策略制定和销售监控等营销环节的具体操作指南，并深入探讨了每个环节中可能遇到的问题及其解决思路。例如，在楼盘定位方面，它强调了目标客户群的定义和客户需求向设计语言的转换；在上市推广策略中，提出了产品特点到客户需求的语言转换和整合营销策略的制定；对于销售监控，则涉及销售情况的监控及营销策略的调整。此外，还提供了详细的客户研究解决方案，包括潜在客户行为与态度研究、成交客户研究、竞争楼盘客户研究等，帮助解决诸如来访客户数量不足、质量不高或成交率低等问题。

《知名地产集团客户研究体系规划》适用于房地产开发企业，尤其是像万科这样拥有多个一线公司并需要集中管理与分散执行相结合的企业。此文档为总部和各一线公司在营销活动中的决策提供了科学依据，使他们能够更好地理解市场动态和客户需求，进而优化自身的营销策略。具体来说，对于总部而言，该体系可以为其投资决策和其他战略性规划提供强有力的支持；而对于一线公司，则有助于更精准地进行楼盘定位、推广策略制定和销售过程中的监控与调整，提高整体运营效率和服务质量。