对精神病患者、上访人员、出丑闹事人员的防范及处理预案.doc

《对精神病患者、上访人员、出丑闹事人员的防范及处理预案》讲解了酒店针对特殊人群的防范和处理措施。该预案明确了饭店大堂、大堂外前车场以及饭店南、北两侧责任区作为防范重点区域，详细描述了警卫人员在这些区域的巡视职责。警卫人员需要通过观察过往人员的言行举止、衣着穿戴、脸色以及身体气味等特征来判断是否存在异常情况。对于疑似精神病患者、上访人员或有出丑闹事迹象的人，预案要求警卫人员立即采取行动进行控制并劝离饭店区域。处理措施部分强调了当发现上述人员时，警卫人员应迅速向保卫部及大堂副理报告，由保卫部人员到场制止事态扩大，采用劝说、诱导或强制手段将相关人员带离现场，避免影响客人。同时，预案还规定了查明来人身份、工作地点及住址的流程，并在必要时联系当地公安机关处理。此外，预案要求对围观人员进行疏散以维持正常秩序。

《对精神病患者、上访人员、出丑闹事人员的防范及处理预案》适用于各类酒店及其他公共场所的安全管理人员。该预案特别适合那些位于繁华地段、客流量大的酒店，因为这些地方更容易吸引各种类型的人员聚集。预案为保安人员提供了详细的指导，帮助他们在面对突发事件时能够迅速做出反应，确保客人和员工的安全。同时，它也为管理层提供了一套完整的应急处理机制，使得整个应对过程更加有序和高效，减少不必要的混乱和风险。