物业公司突发事件应急处理方案.doc

物业公司突发事件应急处理方案1.目的为了确保在发生突发事件或发生异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命财产安全。2.适用范围新中华酒店物业管理有限公司湛江金海湾项目安全管理。3.职责3.1 礼宾部负责组织突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理及现场保护、维护公共秩序，保障通道畅通的工作。3.2 工程部负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行；保障抢险救灾设施设备运转，协助礼宾队主管进行工作。3.3 服务中心负责后勤保障、通讯、支援，负责事发现场群众的疏散疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障各小组材料物资供应，协助礼宾队主管工作。4.方法和过程控制4.1 处理要求4.1.1 各部门人员要定期温习、熟记、演习应急方案和自检自查，保证人员能在突发事件及异常情况中迅速到位，设施设备能及时启动和使用。4.1.2 在发生突发事件及异常情况时，所有员工必须无条件服从调配，遵守纪律，顾全大局。4.1.3 各部门员工要快速增援，在第一时间赶到现场，按照分工，各司其职，在处理各种事件中机智灵活，勇往直前，直到完成任务。4.1.4 为应对突发事件，应按指定的应急预案演练计划，定期组织演练（每年 12 次），并作演练记录。4.1.5 一旦发生突发时间及异常情况，主管或值班经理要迅速到达指挥中心，统一指挥并进行拍照。4.1.6 主管或值班经理等有关领导在接到报警报告后，应立即到达监控中心，统一指挥现场人员协同作战。4.4.7 突发事件处理后的备案工作，并及时详细登记突发事件记录表。4.2 报警方式4.2.1 电话报警：迅速拨号报警，报警时要语言简明扼要，讲清地点、情况等，报警后要严密注意动态。4.2.2 呼叫报警：在紧急情况下，突发事件部位只有一个人或案犯逃离时，要敢于大声呼喊，并运用应急防护器械，争取时间，使应急力量赶到现场处理。4.3 治安报警的处置4.3.1 迅速组织力量赶赴现场。4.3.2 向领班或值班主管等有关领导报告。4.3.3 在紧急情况下调动各部门人员，使用各种应急设施、设备。4.3.4 如出事地点装有摄像机，应立即将摄像头转到出事地点进行监控，并做好录像工作，为破案及审理工作提供依据。4.3.5 通过摄像机和红外探头密切注视围墙内外人员动向。4.3.6 必要时向公安机关报警。4.3.7 事后书面记录、取证、报告。4.3.8 发生治安案件按治安案件处理程序处理。4.4 火警的处置4.4.1 应立即用对讲机通知全体礼宾人员，采取紧急消防措施或直拨火警电话 119。4.4.2 通知并组织火警事发地点周围业主撤离危险区。4.4.3 听候消防队长的指挥，做好现场扑救工作及伤员救助。4.4.4 发生火警时按火灾、火警应急预案处理。4.5 发现盗窃、抢劫等刑事案件4.5.1 应立即向礼宾队主管报告或直拨公安报警电话110，并保护现场。4.5.2 应用对讲机通知有关礼宾人员及时增援，应设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。4.5.3 对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。4.5.4 协助警方向周围业主了解情况并作记录。4.5.5 向公安人员提供有关情况，协助破案。4.5.5 发生盗窃和抢劫等刑事案件时按发生抢劫时应急预案、发生盗窃时应急预案处理。4.6 发现触电事故4.6.1 应切断电源，使触电者脱离电源。4.6.2 应报告礼宾队主管，尽快施行现场人工急救，并直拨急救电话 120，请求急救中心派医生来现场。4.6.3 引导救护车抵达现场。4.6.4 若无救护车时，应临时调车将触电者送达医院抢救。4.7 发现电梯困人4.7.1 应立即用对讲机通知、催促设备人员迅速来现场作紧急处理。4.7.2 安慰被困在电梯内的人员。4.7.3 协助设备人员现场应急处理，并妥善、安全地接应被困人员。4.7.4 发现电梯困人时按电梯困人时应急预案处理。4.8 抓获犯罪嫌疑人时的处置4.8.1 如抓获犯罪嫌疑人时，应至少让两名以上人员将其带至值班中心。4.8.2 对嫌疑犯进行询问。4.8.3 在抓获直至询问完毕的整个过程中，不能对嫌疑人使用武力，除非 是正当防卫。4.8.4 向礼宾队主管领导汇报，根据领导意见办理此案。如嫌疑人的行为明显属犯罪行为，也可向派出所（或110）报警，由其来人处理。4.9 打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理4.9.1 防范A.注意观察成群结队到小区的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头。B.礼宾部巡逻人员在巡视过程中，注意观察餐厅、酒吧有无饮酒过量的客人，发现后要及时劝阻，并通知大堂副理和餐厅、酒吧负责人将客人劝离。C.酒吧服务员应严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人要立即报告在场的礼宾人员，同时停止向他出售烈酒。D.听到或看到有打架、流氓滋事