巡游出租汽车运营服务规范 JTT1069-2016.pdf

《巡游出租汽车运营服务规范》讲解了巡游出租汽车在运营过程中应遵循的各项规定和服务标准，确保乘客享受安全、优质、高效的出行服务。该规范涵盖了从经营者资质、服务人员要求到车辆配置与维护等全方位内容，并详细阐述了服务站点设置、运营服务流程及服务质量评价体系的构建。具体而言，本规范定义了巡游出租汽车及其相关术语，明确了经营者需要定期组织驾驶员培训以提升服务水平，并强调建立车辆检查维护制度保证行车安全；对服务人员提出了业务素质和服务态度的具体要求；对于车辆，则规定了其技术条件和必须配备的安全设施，如顶灯、计程计价设备等；同时，还涉及了如何合理设置服务站点以及处理乘客投诉的方式方法，为整个巡游出租汽车行业提供了全面而细致的行为准则。

《巡游出租汽车运营服务规范》适用于巡游出租汽车的旅客运输服务领域，包括依法取得经营资格的企业或个人所提供的七座及以下乘用车运营服务。无论是传统的路边招手即停方式还是通过电信、互联网预约的服务模式，都应遵守此规范中关于经营者管理、服务人员行为、车辆配置及服务站点建设等方面的规定。它不仅为行业内从业者提供了明确的操作指南，也为监管机构实施有效监督提供了依据，从而保障广大乘客权益，推动巡游出租汽车行业健康发展。