乡镇运输服务站运营服务规范 JTT1442-2022.pdf

《乡镇运输服务站运营服务规范》讲解了乡镇运输服务站的功能、设施设备配备、运营管理和服务等要求，以及服务评价指标。该文件规定了乡镇运输服务站应提供的具体服务功能，包括为人们出行提供购票、候车、检票、上车、信息咨询和安检等服务；同时提供货物堆放、中转服务，并具备条件的可提供仓储、配送服务。此外，服务站还宜提供邮件、电商快件代收代发、产品代购代销、助农金融服务及便民信息服务等综合服务。在设施设备配备方面，文件详细描述了站场设置的要求，包括新设站场的选择、升级改造站场的利用、资源整合及功能区划分等。客运设施应包含购票、候车、上车、落客点和无障碍通道等设施；物流设施应有仓库、堆场、停车场等；相关设施需与经营规模相适应，设备配置涵盖客运设备、物流设备、安全消防设备和办公设备。运营管理部分强调经营者要维护好各种设施、设备，保持其正常使用，与入驻第三方机构签订协议明确责任，站务人员要服务热情周到，使用文明用语，按公示资费标准收费，不得私设收费项目或乱收费。车辆管理方面，确保出站车辆进行安全检查并登记，科学组织站内交通保障安全行驶，禁止占用消防通道及紧急疏散通道停放车辆，不准许超载超限运输车辆出站。环境卫生及消防部分则指出公共区域定期消杀清洁，不应倾倒堆放垃圾，加强树木花草维护，做好防火防盗防鼠防水工作。客运服务要在旅客服务区公示班车时刻表、里程价格表、运营线路表、监督电话、旅客乘车须知等。

《乡镇运输服务站运营服务规范》适用于在乡镇行政区域内建设运营的集客运、物流等功能于一体的乡镇运输服务站。它不仅针对新建的乡镇运输服务站提供了详细的指导方针，也对现有站场的升级改造提出了合理化建议。此规范为乡镇运输服务站的经营者、管理者以及站务人员提供了明确的操作指南，确保他们能够按照标准化流程提供优质的服务。对于地方政府部门而言，该规范有助于监督和管理乡镇运输服务站，提高整体服务水平，促进乡镇交通物流的发展。同时，对于依赖乡镇运输服务站出行和物流需求的居民来说，这一规范将显著改善他们的用户体验，使出行和物流更加便捷高效。