国际工程承包公共关系管理及维护（PPT）.pptx

国际工程承包公共关系管理及维护,虞华彪2018.12,公共关系,“中国建筑”在巴基斯坦建造了一条全长392km的高速公路，名称叫PKM项目。他们边建设，边积极履行企业社会责任，沿线做了大量工作;创造就业机会，直接提供当地就业岗位23000个（高峰期28900多个），广泛开展当地个人技能培养，为巴基斯坦输送工程技术人员，（2300余人）和产业工人（4500余人）。促进沿线餐饮、商铺、货运等服务业发展，间接地创造就业岗位45000多个。促进产业发展，项目建设需用的钢材、水泥、土方、柴油等建筑材料，都是从当地采购。直接带动了沿线地区的石料开采、建筑材料、设备租赁等周边产业发展，惠及当地企业逾千家。传承中巴友谊。充分尊重当地宗教信仰和文化习俗。项目出资在全线22个营地修建了清真寺，方便巴籍员工做礼拜；制定了“中方员工行为准则”、“十条禁令”，严格遵守当地法律法规；制定了“属地化员工管理办法”，规范用工关系。广泛开展暖心助学等公益活动。为沿线村落修筑便民道785KM、桥梁20座、水井54个、水渠300余条；组织医疗队进村义诊3900余人次；建立巴籍困难职工救济基金，累计捐款1462万卢比。各类举措切实促进了中巴友谊传承。摘自：巴基斯坦主流英文媒体观察家报(Pakistan Observer),什么是公共关系？,2018,请思考：,公共关系 源于英文Public Relations,也称PR。正确面对公众、促进相互了解、增进相互信任，树立美好形象、传播正面信息，规范自身行为。,CONTENTS,国际承包活动中公共关系的“五意识”,国际承包活动中公共关系的“三原理”,公共关系开发与维护过程的“六方面”,国际承包活动中公共关系的“四原则”,1.公共关系的“三原理”,1,公共关系的原理本质属性 四个P,公众性,公开性,公共舆论性,公益性,公共关系属性一：公众性争取公众，讨好公众。,公众性 Public,公共关系属性二：公开性“好事要出门，坏事要讲清”要公开合法。,公开性 Publicity,公共关系属性三：舆论性 用媒体造口碑效应、争民心立良好形象。,公共舆论性 Public Opinion,公共关系属性四：公益性重视社会责任，照顾公众利益，营造和谐环境，增强竞争优势。,公益性 Public Interest,1,公共关系的原理主要特点,要说真话不说假话,要做善事不做烂事,要求盈利不要亏损,实事求是讲真话，量力而行来做大；心中无数胆子大，南投标、北投标，标标都赔；四处陪钱办法多，拆东墙、补西墙，墙墙有洞。,生意做大要回报，长治久安更牢靠；暖心助学想着点，和谐社会共同建；法律法规要遵守，风俗习惯要尊重。,赔本生意咱不做，只有盈利才长久。做好准备“走出去”，不可盲目做生意；“麦加轻轨”是教训，公关特点要牢记。,公共关系的原理基本功能,通过说服，扭转公众的态度和行为利用媒体，赢得民众的拥护和口碑案例1 案情不论大与小，有人受理不可少；若能秉公来断案，执法何妨是老汉。,倡导一种组织定位倡导一种文化认同倡导一种经营环境倡导一种社会责任案例：3H文化（文化、信仰、风俗、思维模式）文化认同不得了，结合属地很重要；健康快乐加互助，企业发展保证了！,为决策目标提出建议为确立决策提供信息为决策选择拿出方案为公关角度做出评价案例：咨询策划不可少，服务客户要多跑；海尔、中车、新希望，最终选我做总包。,战略管理信息管理传播管理关系管理,说服,倡导,咨询,管理,1,声誉管理 议题管理 危机管理 活动管理,公共关系的原理基本功能,1,2.公共关系的“四原则”,“三全”公关原则,两面提示原则,公共关系的“四原则”,“三全”公关,1、全体团队、全部方位、全部过程2、高层支持，专人牵头，上下配合3、目标明确，概念清楚、责任到位 锅碗瓢勺交响曲案例：公共关系面很全，必须上下齐动员；讨好高层很关键，帮助弱势在民间。,01,2,互惠互利,1、独立自主，相互尊重，和睦相处，友好往来。2、既讲利己，又讲利他。利益共享，造福大家。案例：新签项目工业园，报价利润极有限；建议来自黑雇员，垃圾坑下取土填。,02,2,公共关系的“四原则”,不卑不亢,1、维护尊严，理直气壮2、面对抹黑，不卑不亢案例：游戏规则不遵守，加班加点没报酬；行贿受贿是常态，强大财力靠政府。,03,2,公共关系的“四原则”,两面提示,04,2,1、做完好事要留名，丑事千万要讲清2、不但工程要做好，宣传工作别小瞧！案例1：与其授人予以鱼，不如授人予以渔！扶贫也要讲方法，保证收入可持续！案例2：电站到期不发电，引来对华大偏见；若能及时做澄清，媒体也会留点情,公共关系的“四原则”,3.公关的“五意识”,机遇意识,公关意识沟通意识,3,沟通：即信息、思想和情感的传递，从而争取达成共识。跨国沟通很重要，循循善诱是法宝；双方思想达共识，目标