建筑工程项目沟通管理讲义PPT(项目管理项目沟通管理).ppt

?,项,目,管,理,内,容,提,要,第一节,沟通的基本原理,Project,Management,项目沟通管理,第二节,项目沟通计划的编制,第三节,信息发送与绩效报告,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,第九章,项目沟通管理,Project,Management,第一节,沟通的基本原理,一、沟通的概念、过程、要素及原则,（一）沟通的概念,沟通就是信息的传递和理解,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,第一节,沟通的基本原理,Project,Management,?,沟,通,的,涵,义,1,、沟通就是相互理解,2,、沟通就是提出和回应问题与要求,3,、沟通交换的是信息和思想,4,、沟通是一种有意识的行为,?,“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,第一节,沟通的基本原理,Project,Management,（二）沟通的过程,7,、反馈,发送过程,1,、想法,2,、编码,传递过程,接收过程,4,、接收,5,、解码,6,、理解,3,、信息传递,8,、干扰,图,9,1,沟通的过程,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,?,沟通的过程,Project,Management,1,、想法。发送者首先要确定发送的信息内容。,2,、编码。发送者要根据接受者的经验知识、个性,等因素选取接受者能够理解的语言、表达方式等，对,要发送的信息进行加工处理（把信息内容转化为语言、,手势、符号、代码等）。,3,、信息传递。发送者根据所要传递的信息特征、,接受者的具体情况等选择合适的传递渠道将编码好的,信息发送给接受者。,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,?,沟通的过程,递过来的信息。,Project,Management,4,、接收。信息传递后，接受者必须认真的接收传,5,、解码。将信息转化为可以理解的形式（如读报,告、对暗语或手势等）。,6,、理解。接受者在对信息解码以后，通过汇总、,整理和推理等，对已经接收的信息会意、理解。,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,?,沟通的过程,Project,Management,7,、反馈。接受者对发送者传递过来的信,息所做出的反应。,8,、干扰。信息的发送者或接受者在编码、,解码以及接收过程者可能会遭到各种因素的,干扰，以至于信息的初始想法、传递和理解,等方面都可能被误解、歪曲。,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,第一节,沟通的基本原理,Project,Management,（三）影响组织沟通效果的基本要素,1,、信息发送者,2,、接收者或受众,3,、沟通环境,4,、信息资源,5,、沟通方式与渠道,6,、反馈与回应,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,第一节,沟通的基本原理,Project,Management,（四）沟通的基本原则,1,、准确性原则,2,、完整性原则,3,、及时性原则,4,、非正式组织沟通的运用原则,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,第一节,沟通的基本原理,Project,Management,二、沟通的方法,（一）沟通的信息发布方法,1,、口头沟通方法,2,、书面沟通方法,3,、非语言沟通方法,4,、电子媒介沟通的方法,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,（,1,）身体语言,（,2,）语调,第一节,沟通的基本原理,Project,Management,（二）沟通中信息接收的方法与技巧,1,、人们在聆听时常会出现的问题：,（,1,）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）,（,2,）注意力分散（形在心不在）,（,3,）偏见和固执（只听自己愿意听的）,（,4,）急于得出结论（未听明白就发表高见）,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,第一节,沟通的基本原理,Project,Management,（二）沟通中信息接收的方法与技巧,2,、如何提高聆听和接收信息的技巧,（,1,）使用目光接触。,（,2,）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。,（,3,）避免表示分心的举动或手势。,（,4,）提问。,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,第一节,沟通的基本原理,Project,Management,（二）沟通中信息接收的方法与技巧,2,、如何提高聆听和接收信息的技巧,（,5,）复述。,（,6,）避免随便打断对方。,（,7,）多听少说。,（,8,）使听者与说者的角色顺利转换。,2018/9/23,江,西,师,范,大,学,商,学,院,第一节,沟通的基本原理,Project,Management,（三）沟通障碍,1,、沟通的主要障碍,（,1,）沟通时机选择