城市公共交通运营服务 现场管理要求TCACEM00015.2-02-2019.pdf

《城市公共交通运营服务 现场管理要求》讲解了为确保城市公共交通运营服务的安全与高效，制定的一系列现场管理规范和标准。该文件详细描述了城市公共交通运营管理的基本原则、组织架构、岗位职责以及各项管理制度。对于安全管理，强调了对驾驶员资格审查、车辆日常检查、突发事件应急预案等方面的要求。在服务质量方面，明确了站点设施维护、车辆清洁卫生、运营时间安排等具体规定，并且提出了乘客投诉处理机制和服务评价体系的建设目标。针对运营管理中的关键环节，如线路规划调整、票务系统运作、智能调度平台应用等也进行了说明。同时，还特别关注特殊天气条件下的运营保障措施，包括雨雪天气的行车安全、极端气温下设备维护等内容，以确保全年无间断的优质公共交通服务。

《城市公共交通运营服务 现场管理要求》适用于全国范围内所有从事城市公共交通运营的企业及机构，无论是公交公司还是地铁运营单位，均需遵循此标准进行日常管理和运营服务。该文件为城市交通管理部门提供了明确的监管依据，也为一线工作人员执行任务时提供了操作指南。通过实施这些管理要求，能够有效提升城市公共交通系统的整体服务水平，保障市民出行的安全性和便捷性。