城市公共交通运营服务 评价与改进TCACEM00015.2-07-2019.pdf

《城市公共交通运营服务评价与改进》讲解了城市公共交通服务质量评价体系的构建原则、方法及具体指标。该标准文件从总体框架出发，阐述了评价工作的目的在于促进公交企业提高服务水平，满足市民出行需求。文件详细描述了评价指标体系涵盖的内容，包括但不限于车辆准点率、线路覆盖率、乘客满意度等关键性指标。对于每一项评价指标都给出了明确的定义、计算公式以及评分标准。同时介绍了数据采集方式，强调要通过科学合理的抽样调查确保数据的真实性和有效性。此外还提出了持续改进机制，要求公交企业根据评价结果找出自身存在的问题并制定相应的整改措施，形成一个完整的闭环管理体系。通过对服务质量进行定期评估，可以及时发现和解决运营中存在的不足之处，为提升城市公共交通整体水平提供有力保障。

《城市公共交通运营服务评价与改进》适用于城市公交公司、轨道交通运营单位以及其他提供公共客运服务的企业。它为这些企业提供了一套科学系统的评价方法，帮助他们客观准确地了解自身的服务水平。政府部门也可依据此标准对辖区内公共交通企业进行监管考核，推动行业健康发展。对于交通规划部门而言，本标准提供的评价结果有助于其优化线网布局，合理配置资源，提高城市公共交通系统的运行效率和服务质量。此外，社会公众作为公共交通的主要使用者，可以通过参与满意度调查等方式参与到服务质量的评价过程中来。