《27种常用的质量管理手法》讲解了多种质量控制与改进的技术方法，包括直方图、柏拉特图、检查表、特性要因图、散布图等。直方图用于展示数据分布情况，便于核对规格值和观察制造工程状况。柏拉特图通过不良率、损失件数等排序，帮助识别主要问题点并预测改善效果。检查表提供了一种系统记录和整理测量数据的方式，支持作业标准的检讨确认。特性要因图（鱼骨图）将品质特性及其影响因素以图形方式展现，揭示因果关系。散布图通过横纵坐标定点，分析变量间的相关性。制程能力图按时间顺序记录测定值，掌握生产过程的稳定性。管制图利用中心线和上下界限监测工程状态。层别法根据不同特征分类整理数据，便于分析特定因素的影响。脑力激荡法通过集体讨论激发创意，为解决问题提供建议。问题列举法鼓励自由发散思维，收集各种想法后再进行优化。法法则通过卡片记录信息，组合形成新的解决方案。12法则关注5W1H要素，适用于现场及管理活动的改善。4M法强调人机料法四大要素对品质的影响。S分析法则侧重现场管理的基本事项。工程图明确各工程的品质特性及管理方法。品质管制组织图清晰展示品控组织架构和任务分配。系统图用图表表达品质管制制度。矩阵法通过交叉点分析核心问题。
《27种常用的质量管理手法》适用于各类制造业和服务业中涉及质量管理工作的企业或机构。无论是大型跨国公司还是中小企业，只要涉及到生产流程、服务提供以及质量保证等方面，这些方法都能提供有效的工具和思路。具体来说，它适合质量管理人员、工程师、项目经理以及一线操作员工等使用。这些方法可以帮助他们更好地理解质量问题的本质，找到根本原因，并采取针对性措施加以改进，从而提高产品质量和服务水平，增强企业的竞争力。
