园林物业服务规范DB3205T1068-2023.pdf

《园林物业服务规范》讲解了针对园林这一特殊场景下的物业管理服务所应遵守的一系列规定。该文件旨在指导苏州市范围内园林物业的标准化运作，涵盖术语定义、服务机构及人员的要求、培训管理制度、档案管理体系、具体的物业服务内容及其要求，还有最终的服务评价与改进环节。它明确了适用于园林的术语，比如对“园林”的阐释涉及通过工程与艺术手段构建的自然环境与游憩区域的范围，从苏州园林至口袋公园均在其定义之中；同时对服务机构如物业公司制定规章制度和执行、配备专业人员和服务设施设备做了详细说明；对于人员要求则强调守法依规执业并具备相应职业资格和道德品质，并且描述了工作人员在着装和言行方面的具体形象和行为准则。另外，《园林物业服务规范》也详细地划分出包含秩序维护、环境保洁、设施设备维护在内的多个物业服务内容的具体标准与细节操作流程；此外，特别重视物业服务人员的专业技能培训，并通过系统化的内容确保培训效果。在档案管理和服务评价改进方面也提出了具体的操作建议，如设置档案保存制度和服务评价指标，以便于持续优化服务水平。

《园林物业服务规范》适用于提供园林类景点物业相关服务的企业或单位，包括但不限于苏州园林、市立公园、自然保护区及一些小型城市绿色空间如口袋公园等的管理和服务。此文件为那些参与园林日常运营维护的各类组织提供了一套可参照的规则体系，既帮助机构确保所提供的物业服务能达到既定标准，也能作为评估物业服务质量的重要依据，助力各相关单位在服务流程上达到规范化和专业化水平。无论是新进入园林物业管理领域的新企业还是经验丰富的从业者都能依据这份标准指南提高工作效率和服务质量，保障游客体验的同时维护好城市的美丽绿洲。