城市公共交通运营服务 评价与改进TCACEM 00015.2-07-2019.pdf

《城市公共交通运营服务评价与改进》讲解了城市公共交通企业在运营服务方面的评价与改进工作流程、基本原则和具体要求。该标准覆盖范围从城市公共交通的基本服务规范，到针对不同应用场景制定的详细评价方法，并对评价内容和评分指南做出规定。此标准定义了包括企业自我评估以及行业评估在内的术语和概念，以保证评价过程的透明度和准确性。在企业运营服务评价方面，明确阐述了四个基本原则——客观公正、科学严谨、全面准确及注重实效；这些原则为确保评价工作的质量提供了坚实的保障。为了提高服务质量，在完成评价后还提出了具体的改进建议。标准中还包括了一系列附录，用于指导城市公共交通运营服务的评价实施细节和各关键领域的评分依据，为参与城市公共交通业务的企事业单位提供了一套完整的、可供操作的服务评价框架，同时也适用于行业内的监督管理活动。

《城市公共交通运营服务评价与改进》适用于我国各大城市的公共交通运营商和服务提供商。这不仅有助于提升公交公司的内部管理水平，也为监管机构提供了一个权威的标准，从而能够对企业进行公平有效的评价。它还适用于第三方评估机构在开展相关测评时作为参考，使社会各界能够共同监督和促进公共交通安全高效地运营，进而推动整个行业的持续健康发展。