城市公共交通运营服务 线路管理要求TCACEM 00015.2-04-2019.pdf

《城市公共交通运营服务线路管理要求》讲解了针对城市公交线路运营管理的系列规定和标准，旨在提升公交服务的质量。文件明确了线路规划及实施的各项规范性引用文件，并在内容中引入了诸如质量管理体系、现场管理等多维度的要求以确保标准的有效实施与持续改进。具体涵盖了线路管理的基本要素，包括术语定义和服务要求两大部分，详细描述了公交线路从运营准备到结束全过程应遵循的准则。尤其强调了领导力对公交运营管理的重要性，以及驾乘人员应具备的职业素养与工作态度，在发车准时率、站牌设置合理性等方面做出了明确要求，通过具体的管理措施保障车辆安全稳定地行驶于指定路线上。另外还提到要在首末站点合理布置信息提示设备如电子显示屏，提供即时准确的班次和预计到达时间；确保驾驶员严格按照既定路线不擅自跳站、按照指令启动与停止车辆，且在进站停靠期间严格遵守道路交通规则并配合使用语音播报提醒系统保障乘客上下的安全性。

《城市公共交通运营服务线路管理要求》适用于从事城市内公交车运营服务的各企业及其分公司（路队），特别适合致力于服务质量提高和服务体系标准化建设的城市公共交通管理部门。对于希望通过规范化操作实现更高水平客户满意度的运输企业具有重要意义。该文件不仅能帮助企业构建高效运作机制来满足内部管理需求，同时作为重要的认证参考依据之一服务于社会公开承诺和绩效评估领域，有助于推动整个公交行业的健康发展。无论是已经具有一定规模的城市公交公司，还是处于成长阶段的新进入者，在此指南的帮助下均可建立起一套符合自身发展特点而又不失通用原则性的线路管理模式，最终促进公共交通服务质量的整体跃升。