城市公共交通运营服务 现场管理要求TCACEM 00015.2-02-2019.pdf

《城市公共交通运营服务 现场管理要求》讲解了规范全国城市公共交通企业现场管理体系的标准和具体方法。此标准详细描述了城市公交企业在现场管理、服务质量、员工素养等方面的优化路径及要求，强调了全面质量管理的思想，倡导构建安全、高效、优质的公共交通运营环境。该文档通过提出一系列具体措施来引导企业实施有效的现场管理，并为提升企业的绩效水平指明了方向，旨在促进“综合公交、智慧公交、绿色公交、平安公交”的建设。本标准适用于对运营服务过程进行系统性管理和评价的企业，不仅明确了现场管理的关键环节，如管理流程的设计、执行、检查与改进，也提供了可操作性的指引，确保城市公共交通的运营活动达到最佳状态。

《城市公共交通运营服务 现场管理要求》适用于从事城市公共交通运营管理的各类企事业单位，特别是公交集团公司及其下属的分公司（路队）。对于那些致力于提高乘客满意度、加强内部管理水平和服务质量的企业而言，这份标准是必不可少的参考指南。它不仅适用于现有城市的公共交运服务企业，同时也为新建或改建公共交通系统的城市提供了一个权威性和规范化的操作框架。此外，参与交通设施维护和支持工作的组织和个人也能从中受益，帮助他们更好地理解并支持城市公共交通系统的健康发展。