代客祭扫服务规范DB50T1423-2023.pdf

《代客祭扫服务规范》讲解了关于重庆市内提供公墓代客祭扫服务的相关机构所需遵循的详细准则和流程。本文件从多个角度深入剖析了这一特定殡葬服务的内容，确保服务机构、委托人间的每一次服务都合规有序、温馨人性。该规范明确了适用于公墓服务机构的基本要求，具体涵盖民政部门批准设立的必要性和建设有实际墓地设施的前提，并细化至服务项目分类，不仅列举了一系列基本服务，如环境清理与净化，还包括多项根据需求可选的个性化服务，例如电子明烛敬香和音乐追思等多样化追念方式。对于服务质量控制，《代客祭扫服务规范》还提出了对设施设备和服务人员的具体配置及资质标准，并制定了详细的服务评价和改进制度，以确保服务始终能满足社会期望。

《代客祭扫服务规范》适用于那些在重庆市范围内依法经营且获得正式许可的公墓服务机构，在本机构管理下的所有公墓内部进行的代客祭扫活动。特别是建有骨灰寄存场所的服务单位也应当参照执行该规范来确保服务统一化与规范化。这不仅包括日常维护墓区环境，组织安排各类纪念活动的专业指导，更涉及到针对客户需求定制个性化的祭祀解决方案等方面内容。通过明确的规定，帮助相关机构提高工作效率和服务质量的同时，也为广大的委托客户带来了更好的服务体验。