道路客运定制服务规范JTT1470-2023.pdf

《道路客运定制服务规范JTT1470-2023》讲解了定制客运服务从预约下单、车辆与驾驶员管理到行程跟踪和评价的全过程要求。本文件对预约方式进行了说明，详细阐述了网络平台预订以及电话或其他即时通信工具的预订方式，为乘客提供更多元化的出行选择手段。文件描述了参与定制服务的企业需确保运力安排充分，并保持良好车况，规定营运车辆必须符合国家安全标准，并通过安装监控设备进行实时状态监督，以保障安全运营环境。文档强调了对从业人员资质和服务培训的要求，明确了驾驶者除具备基础驾驶证件外还需通过特定服务意识和服务技能培训认证方能提供服务。它制定了针对不同类型乘客的服务流程和规则，涵盖行李放置指导以及针对老人儿童特殊需求乘客的服务细节等事项，并对应急处理预案制定提出指导性意见，要求建立紧急情况通报及处置机制以确保乘客生命财产安全。

《道路客运定制服务规范JTT1470-2023》适用于我国境内的所有道路旅客运输公司或个体经营者及其服务平台，在他们开展城市间点到点接送性质的服务时，可依照此规范进行操作；也适配于地方政府管理部门，有助于规范辖区内相关运输行业监管工作；此外还适用于有意从事或转型入定制道路客运服务领域的新企业作为初期业务构建依据。