《道路客运定制服务规范》讲解了定制客运服务的相关规范要求和操作规程。本文件详细定义了道路客运企业在提供个性化定制运输服务过程中需要遵循的具体规则和服务标准，包括企业资质条件、车辆管理、人员素质培训以及服务流程等各个方面。文档明确了定制客运平台与承运人间合作的模式，并对双方的责任与权利做出了严格限定。该规范深入介绍了接单派单管理、乘客信息保护机制建设，同时强调了对于特殊情况下应急处理的要求及方案制定。在安全运营方面，从设施设备配备、日常检查维护、行车安全监控等多个维度展开论述。服务质量管控被列为重要内容，规定了服务质量监督方法，投诉受理途径以及考核评价制度等内容，确保每位旅客能够享受到优质高效且符合预期的道路出行体验。
《道路客运定制服务规范》适用于道路客运相关行业内的企业单位和个人从业者。这既涵盖了大型国有公交公司到中小型民营企业等各种性质的道路客运服务商，也包含了所有参与定制客运服务环节的相关个人如驾驶员、客服人员以及平台管理人员等。其指导范围不仅限于已投入营运的各类客车车辆，还涉及到计划进入定制服务市场的企业和从业人员。它为保障乘客权益提供政策支持，有助于推动整个行业的规范化、标准化发展，从而更好地适应市场需求，提高我国整体客运服务质量。
