《突发事件处理应急预案》讲解了物业管理处规范应对突发事件的方法和程序，提高应急处理能力以维护正常生活和工作秩序，对火警、匪警、电梯故障以及各类工程维修突发事件进行了职责细分，涉及具体到不同岗位的责任划分，并详尽阐述了一系列针对盗窃事件、打架斗殴、抢劫与凶杀等不同类型的安全问题的处理步骤。例如，在发现犯罪活动时强调保安人员应当迅速采取控制局面的措施并上报，如保护现场或协助公安机关。文档指出了快速反应和服从命令等原则是成功应对危机的基础，并明确记录保存的要求来确保事后可以回顾总结经验。
《突发事件处理应急预案》适用于物业服务行业，特别是住宅区、商业区及其他由物业管理覆盖的区域。该预案面向一线工作人员如保安员、监控值班员，负责消防、电梯紧急情况的前线员工；还涵盖物业中的工程维修团队以解决设施和技术故障；更涉及总部管理层用以协调统一行动及制定相关政策，确保全体成员知晓自身在各种紧急状况下的角色任务。预案的设计使得相关人员可以在面对突发事件时迅速而有序地响应，保障居民及访客的安全，降低突发事故对人们生命和财产安全的影响。
