《安全生产举报投诉查处制度》讲解了从安全生产监督管理部门接受的来自公民、法人或其他组织通过不同方式提交的关于生产运营单位潜在风险或违法违规情况的举报投诉，直至调查处理并反馈给举报人的全过程。此文件强调所有接受到的案件都必须严格执行“有报必接、有接必查、有查必果、有果必复”的准则。对于非特殊情况，执法部门通常不直接接受公众举报而需指引正确渠道；对于必须受理的情况，则需要做好详细的记录，并根据程序向上级报告再做后续处置。该文件明确了举报内容的调查流程及其要求，确保核查工作按行政执法规定执行，复杂案件还需事先讨论形成策略。最后，《安全生产举报投诉查处制度》涵盖了承办机构应在限定的时间内完成结案上报与归档工作的规范，若遇延长处理期限情形则必须向上级申请并阐明理由。
《安全生产举报投诉查处制度》适用于涉及安全生产的所有生产经营单位以及与其相关的各类公民、法人和其他组织。无论是遭遇潜在安全隐患还是发现违反安全生产规定的情况，举报人均可以根据本制度的规定进行投诉。该制度也特别指导和规范了负责受理、处理这些举报的安全生产监督管理部门的工作行为，以提高监督效率和响应能力，保障社会安全秩序。具体来说，各级安全生产监督管理机构工作人员需依照文件中的原则来开展对投诉举报事件的接受、调查、处理和信息反馈等工作，保证所有问题能被高效且公正地解决。
