汽车售后维修服务客户满意度评价方法JTT900-2023.pdf

《汽车售后维修服务客户满意度评价方法JTT900-2023》讲解了适用于取得汽车生产企业品牌授权维修的4S店、快修连锁企业以及特约维修服务站等客户满意度的评价方法。文档描述了新的适用范围，并增加了关于“预约服务”、“低碳环保”和“个性化服务”的术语与定义，同时更新了多个关键术语的界定标准。在删除原先整体规范度与费用标准度等老旧指标后，新文件加入了许多与时俱进的现代服务特征的指标，诸如维修过程中的预约服务和企业的电子健康档案建立情况。针对快修连锁店及货车客车的专营维修点引入专门的评估项目和权重配置，并对以往的计算规则进行了重新设计，提出了明确且分级更清晰的客户满意度评估等级，使客户反馈的统计和分析更具操作性和实际指导价值。整个规范旨在帮助汽车行业提升服务质量，增强用户信任，通过标准化流程确保每一个环节能够满足甚至超越客户的期望。

《汽车售后维修服务客户满意度评价方法JTT900-2023》适用于获得相应品牌维修授权的各类型汽车维修企业及其分支机构，包括但不限于4S店形式的专业汽车销售与售后服务一体化商店、按照严格管理标准运营的快修连锁企业、专注于特定品牌车辆维修保养工作的特约维修站等。对于上述机构而言，此标准不仅提供了一个科学合理的客户满意度评测体系框架，还详细列举了一系列具体的衡量要素及相应的量化准则，以便更好地服务于其客户并持续改进自身服务水平。同时，未直接获得品牌方售后维修资格认可但有意提升自身客户服务质量和市场竞争力的一般汽车修理店也可以将这份指南视为重要的参考资料。