旅游法规 国家旅游局：《景区游客高峰时段应对规范》.pdf

旅游法规国家旅游局：景区游客峰时段应对规范2017年11，国家旅游局发布景区游客峰时段应对规范（LB/T068-2017）规定了景区游客峰时段的基本要求、应对等级、具体要求等，并将游客峰时段应对等级分为级、级和三级，级为最级别。其中，级为景区内游客数量达到景区主管部门核定的最承载量的95%及以上，红标。级为达到90%及以上，橙标。三级为80%及以上，黄标。景区游客峰时段应对规范将于2018年51起实施。以下为规范内容：前 本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）提出并归。本标准起草单位：四川省旅游发展委员会，四川旅游学院，上海师范学，九寨沟风景名胜区管理局。本标准主要起草：陈云川、邱萍、冉杰、何俊、司嵬、陈加林、何中兴、马卓亚、王瑜、刘朝。景区游客峰时段应对规范1 范围本标准规定了景区游客峰时段应对的总则、应对等级、基本要求及应对要求。本标准适于各类景区。2 规范性引件下列件对于本件的应是必不可少的。凡是注期的引件，仅注期的版本适于本件；凡是不注期的引件，其最新版本（包括所有的修改单）适于本件。GB 5768-2009 道路交通标志和标线GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通符号GB/T 10001.2 标志公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 26355 旅游景区服务指南3 术语与定义下列术语和定义适于本件。3.1最承载量 daily carrying capacity of scenic area在保障游客安全、旅游设施设备和旅游资源环境安全的前提下，景区开放时间内能够容纳的最游客数量。在保障游客安全、旅游设施设备和旅游资源环境安全的前提下，景区开放时间内能够容纳的最游客数量。3.2游客峰时段 peak hours景区内游客数量达到或超过景区主管部门核定的最承载量百分之的时段。4 基本要求4.1 景区应建游客峰时段应急管理体系和信息管理系统。4.2 景区游客峰时段应急管理体系宜纳地政府应急管理体系中，建对接机制，确保作顺畅。4.3 景区信息管理系统宜纳地政府信息管理平台中，提供准确、及时、全的信息。4.4 景区应公布景区主管部门核定的景区最承载量，制定并定期演练游客峰时段分级应急预案。4.5 景区应做好游客峰时段应对准备作。5 应对等级5.1 根据景区内游客量达到或超过景区主管部门核定的最承载量的百分，将游客峰时段应对等级分为级、级和三级，分别红、橙和黄标，级为最级别。5.2 三级指景区内游客数量达到景区主管部门核定的最承载量的 80%及以上，黄标。5.3 级指景区内游客数量达到景区主管部门核定的最承载量的 90%及以上，橙标。5.4 级指景区内游客数量达到景区主管部门核定的最承载量的 95%及以上，红标。6 具体要求6.1 组织管理6.1.1 景区应成应急指挥机构，宜在地政府应急指挥机构统领导下开展作。6.1.2 景区宜按照景区主管部门和地政府要求与安排，配合公安、消防、医疗、卫、环保等相关部门，构建应急管理系统。6.1.3 景区宜建健全联席会议制度，及时通报情况、分析研判形势、安排部署作、协调解决问题，同时参加政府组织的联席会议。6.1.4 景区应聘请突发事件处理等的专家，提供应急管理决策咨询，并开展应急能培训。6.1.5 景区应根据实际需要调整售（检）票窗数量和售（检）票时间，适当控制游客等候时间。6.1.6 景区应采取络预约、电话预约等多种售票式有效控制景区接待的游客数量和接待时间。6.1.7 景区应制定科学的游客分流案和游览疏导路线。6.1.8 景区主要游览点、游客密集地段应安排专门员负责秩序维护、游客疏导和安全应急等事宜。6.1.9 景区应组织有关部门加对经营场所的监管度，确保峰时段经营场所运营正常。6.2 设施设备6.2.1 景区应配置安全、救援等应急设施设备，定期检查，确保峰时段能正常启。6.2.2 景区应对于峰时段应急处理的特种设备加强维护和保养。6.2.3 景区应配合政府相关部门分别在景区内外主要游客集散点配置信息采集、信息咨询、线路指引、紧急救助、通讯调度、交通换乘等设施设备。6.2.4 景区游客峰时段增设的导向标识，宜按 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 建设。6.2.5 景区游客峰时段增设的临时停车场所，宜按 GB 5768.1-2009 建设。6.2.6 景区游客峰时段增设的临时厕所，宜按 GB/T 18973 建设。6.3 信息管理6.3.1 景区宜配合政府相关部门利速公路、港、机场、车站、景区出等景区内外游客通道及游客集散点的信息显屏，加强信息发布。6.3.2 景区宜开设（增设）旅游在线咨询服务，提前发布门票预订（售）、出游提