四川省物业服务标准 第11分册：旅游景区物业服务村淮DBJ51T219.11-2023.pdf

7 前 言 本标准根据四川省住房和城乡建设厅关于下达工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由四川能投润嘉置业有限公司和成都环融物业服务有限公司会同有关单位共同编制完成。标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国际和国内先进标准，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。本标准共分 6 章，主要内容包括：总则；术语；基本规定；服务要求；专项服务；评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由四川能投润嘉置业有限公司负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请反馈给四川能投润嘉置业有限公司（地址：成都市锦江区毕昇路 468 号创世纪大厦 A 座；邮编：610000；电话：028-62679532；邮箱：459316637qq.com），以便今后修订时参考。主 编 单 位：四川能投润嘉置业有限公司 成都环融物业服务有限公司 参 编 单 位：四川东晨物业发展有限公司 主 要 起 草 人：谢瑞康 汤 凌 曹 意 赵 氢 王 涌 黄若永 丁婷婷 8 主 要 审 查 人：陈 勇 梁秋蓉 徐 成 何长升 路虎林 康 俊 郭进华 9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 4 3.1 服务合同 4 3.2 承接查验与既有物业服务项目交接验收 4 3.3 服务机构和场所 5 3.4 服务人员 5 3.5 规章制度 6 3.6 档案管理 6 3.7 公共信息导向系统管理 7 3.8 安全生产管理与应急处置 8 3.9 环境资源保护 10 4 服务要求 12 4.1 客户服务 12 4.2 建筑及附属设施设备维护管理13 4.3 秩序维护 18 4.4 环境卫生维护 21 10 4.5 绿化维护 22 5 专项服务 24 6 评价与改进 28 6.1 评价形式与依据 28 6.2 服务评价与改进 28 本标准用词说明 31 引用标准名录 33 附：条文说明 35 11 Contents 1 General provisions 1 2 Terms 2 3 Basic requirements 4 3.1 Service contract 4 3.2 Undertaking inspection and handover acceptance of existing property projects 4 3.3 Service organization and place 5 3.4 Service personnel 5 3.5 Rules and regulations 6 3.6 Archives management 6 3.7 Public information guidance system management 7 3.8 Safety-emergency management 8 3.9 Environmental resources protection 10 4 Service requirements 12 4.1 Customer service 12 4.2 Maintenance and management of buildings and auxiliary facilities and equipments 13 4.3 Order maintenance 18 4.4 Environmental sanitation maintenance 21 12 4.5 Greening maintenance 22 5 Special service24 6 Evaluation and improvement 28 6.1 Evaluation form and basis28 6.2 Service evaluation and improvement 28 Explanation of wording in this standard 31 List of quoted standards 33 Addition:Explanation of provisions 35 1 1 总 则 1.0.1 为积极贯彻执行国家政策，促进旅游景区物业服务工作规范管理和良性发展，结合四川省实际情况，编制本标准。1.0.2 本标准适用于四川省行政区域内从事旅游景区物业服务活动的组织，也适用于第三方实施旅游景区物业服务评价活动等。1.0.3 在旅游景区物业服务实践中，物业服务人、旅游景区管理方可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。1.0.4 四川省旅游景区物业服务除执行本标准外，尚应符合国家和四川省现行有关标准的规定。2 2 术 语 2.0.1 旅游景区 scenic spot 满足旅游者参观游览、休闲度假、审美体验、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设