清洁工作手册(41页).doc

0敏捷国际公寓敏捷国际公寓清洁部工作手册清洁部工作手册广州高力国际物业服务有限公司广州高力国际物业服务有限公司二二九年七月九年七月1目目录录一.敏捷国际公寓清洁部使命宣言二.清洁部岗位职责三.清洁部（清洁）管理制度四.清洁部（清洁）员工仪容仪表规范五.清洁部（清洁）规章制度六.清洁部清洁规范1.怎样抹尘2.怎样推尘3.怎样拖地4.怎样清洁固定的烟灰筒5.怎样清洁卫生间6.怎样清洁墙壁7.怎样抛铜及其它金属品8.怎样清洁玻璃窗9.怎样擦亮木制家具10.公共区域清洁工房的清洁和摆放标准七.清洁剂的种类八.常用清洁剂的危险标志九.常用清洁剂的使用2十.垃圾的管理十一.卫生管理准则十二.消杀管理规定十三.更衣室清洁管理规定十四.卫生工作六不准3一一.清洁部岗位职责清洁部岗位职责1.1.清洁主管岗位职责：清洁主管岗位职责：A.对物业部经理负责，在其直接领导、支持下，开展 PA 部的全面工作。B.抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督导岗位责任和操作流程的执行情况。C.检查和抽查组织各班次的工作情况，指导和监督下属工作，合理安排人力。提供咨询和员工培训，确保所分管的卫生区域的标准。D.与工程部及各部门经常联系，及时反映监督卫生工作，报告设备和工作上需要维修的项目。E.具体控制清洁用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备的使用是否正常，降低消耗，减少部门成本开支。F.完成经理和上级领导交办的其它工作。知识能力要求：知识能力要求：A.具备清洁工作的一般知识，包括设备、清洁工具、各种清洁剂的使用和操作。B.具备物业公司对卫生工作要求的知识。C.熟悉物业公司规章制度和本部门规定及工作程序。D.具备员工培训、评议工作、人员调动和人员选择，提出建议和安排的能力。E.具有与其它部门协调和保持良好关系的沟通能力。42.2.清洁领班的岗位职责：清洁领班的岗位职责：A.在主管的督导下开展所辖区域的卫生清洁工作。B.熟悉所辖范围内的各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的操作规程。C.检查本班次各员工的工作情况，并进行记录和定期评价，确保本班次的工作效率达到卫生要求标准。D.指导本班次各员工正确使用清洁剂和正确操作机械设备。E.做好班前班后交接工作，减少班次间的工作脱节，完成上一班次未完成的工作，并做好本班次工作事项的记录。F.合理控制清洁工具，用品的消耗，做好机械设备的保养工作。G.巡查和督导员工工作，发现问题及时解决，确保正常生活环境。H.完成经理和主管交办的其它工作。知识及能力要求：知识及能力要求：A.具有对卫生服务工作专业标准的知识。B.熟悉部门的内部工作程序和有关规定。C.具备正确使用清洁剂，操作机械设备的能力。D.具有对下属分派工作并检查其实施情况使之符合卫生标准的能力。E.具有记录和评价下属工作表现的能力。3.3.清洁工的岗位职责：清洁工的岗位职责：A.在主管领班的领导下，完成各项保洁任务。B.遵守公司的规章制度。C.正确使用各种各类清洁剂和全部有关清洁的工具设备，并按规定的5程序完成安排的清扫工作。D.每日保持所辖的工作区域，并保证重要位置的清洁。E.及时报告工程上需要维修的项目。F.保持个人卫生和仪表整洁。G.完成上级分派的其它工作。H.努力学习业务，积极参加培训工作。知识及能力要求：知识及能力要求：A.备对卫生服务工作标准的知识。B.具备内部工作程序和有关规定的知识。C.具备正确使用清洁剂、设备操作的知识。D.具较强的服务意识并礼貌地为客人提供简单服务的能力。4.4.室外清洁员的岗位职责：室外清洁员的岗位职责：A.负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。B.负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。C.对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池定期进行清理流通。D.负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。E.负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。F.劝阻、纠正辖区内违反清洁管理规定的行为。G.完成领导交办的其他工作。65.5.室内清洁员的岗位职责：室内清洁员的岗位职责：A.负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。B.负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。C.负责物业内公共卫生间的清洁工作。D.负责地下室、天台的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。E.劝阻、纠正用户违反清洁管理规定的行为。F.认真完成领导交办的其他工作。7二二.清洁部（清洁）管理制度清洁部（清洁）管理制度1.1.清洁设备的领用及操作制度清洁设备的领用及操作制度A.用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。B.使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。C.因使用不当，发生机具，附件坏者，按规定赔偿。D.使用完毕时，必须保