电子商务直播服务规范DB3713T315-2024.pdf

《电子商务直播服务规范》讲解了临沂市地方标准对电子商务直播经营者的要求和服务规范。该标准适用于从事以直播方式进行产品销售和提供服务的经营者，规定了电子商务直播在开展过程中的各项要求和服务保障措施。标准明确了术语定义，并指出了电子商务直播是指通过网络平台实时互动的方式销售商品或服务。对于直播过程的具体要求，标准强调，经营者须获取相应的资质和许可，确保展示商品信息的真实性及准确性，符合相关国家标准，保护消费者信息安全。

设施设备的使用也有严格的规定，包括直播场所的选择避免危害公共安全、侵犯他人隐私及道德伦理等敏感问题，确保网络环境稳定流畅，并配备必需设备。同时，《电子商务直播服务规范》也规定了需要建立完善的管理制度和人员资格审核机制，要求具备良好的职业操守和业务技能，必要时持证上岗。

《电子商务直播服务规范》针对直播过程的服务提供了详尽指导。它要求根据商品性质规划合理播出时间段，在线清晰呈现所售产品的真实图片与信息链接保持一致性；及时更新有关商品的关键信息如价格变动或促销政策，并做好顾客咨询服务工作，解答关于产品质量以及售后支持等方面的疑问，还包括了订单确认和在线支付指引在内的具体操作流程。此外，物流配送方面则需保证准时出货、跟进配送进度且积极处理可能出现的问题，而售后则要涵盖咨询以及退换货服务等，以此来构建完整的用户体验闭环，提升整体服务质量。

《电子商务直播服务规范》适用于从事电子商务直播销售的个人、企业和组织机构。本文件主要面向电子商务平台、直播服务商、商品制造商及相关监管部门等市场主体提供标准化操作指南。通过制定此文件，不仅能够帮助相关从业人员理解和遵循电子商务直播行业的良好实践做法，确保合法合规经营，还能引导市场形成良性的竞争秩序，推动行业健康发展。同时，也能为消费者的权益保护提供更坚实的保障，促进信任关系建设。