政务服务“一窗通办”工作规范DB4105T229-2024.pdf
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政务服务“一窗通办”工作规范DB4105T229-2024.pdf
《政务服务“一窗通办”工作规范》讲解了在提升安阳市政务服务效率方面制定的各项规则与措施，以确保提供更高效的公共服务。该文件主要从服务总体要求、基本建设标准、服务形式多样化和服务评价改进等多个维度详细阐述如何构建一个高效、便捷的政务服务平台。在服务总体现状部分，《政务服务“一窗通办”工作规范》描述了政务服务中心的空间布局优化措施及服务窗口设置的原则与分类，包括根据办理事项性质合理划分功能区域如综合受理区与专业事项专区。文件对综合窗口的工作模式作出具体指引，比如推行“无差别收件”，以及强调前台后台衔接有序的重要性，通过业务协同和信息共享来达到服务机制更加便捷高效的运作模式。
《政务服务“一窗通办”工作规范》适用于各级政府机构和涉及行政许可或非许可类服务的企业法人，在河南省安阳市内所有从事政务服务提供相关工作的场所及人员，旨在指导全市范围内各类政务服务中心落实标准化的一窗式集成化服务体系，为市民及企业提供一体化服务。其适用范围既包括直接面向公众的服务岗位，例如综合受理窗口，也覆盖了后端的支持体系和技术维护部门，还包括参与政务审批流程改革设计的专业人士。
