社银合作业务服务规范DB3210T1183-2024.pdf

《社银合作业务服务规范》讲解了扬州市社银合作业务的规范化操作流程和服务标准。文件明确规定了包括术语定义、银行条件、合作程序、办理事项、岗位设置以及安全保障和监督检查等多个方面的具体内容。对于社银合作业务中的相关术语如合作银行、合作网点及银行办理社银合作业务的明确描述有助于确保双方理解的一致性和合作过程的顺利进行。文件中对合作网点的选择提出了具体的要求，要求具备合格的服务管理能力和区域合理的分布优势，以提高服务质量并方便居民。在设施配置方面详细指出，合作功能区需设立在显眼位置，并配备专用设备与标识系统来保障业务的高效处理。人员选择上规定合作网点工作人员需经过培训考核上岗，并按人流量和业务量随时调整人数配置以保证工作效率。针对如何确立合作关系，《规范》提出完整的从意向申请到正式签署协议的完整程序，其中还包括验收标准、授予权限等一系列措施；最后就具体的办理事项制定指导目录，并定期修订，以此适应社会需求变动的情况。

《社银合作业务服务规范》适用于扬州市行政区域内的人社部门与各银行机构之间开展的社会保障、就业创业及社会保障卡相关的业务合作工作。此规范不仅为各合作金融机构及其服务网络（包含营业网点和金融便民服务点）提供了明确的行动指引，也为人社系统的业务经办单位指明了方向。它确保银行能够以高效便捷的方式为居民提供所需的服务项目，并促进了人社业务在更广泛层面上的有效延伸与覆盖，提升了公众满意度和社会保障体系的服务效率。